Jak reklamovat nedoručený nebo poškozený balík? • Planet Express

Logistika je velmi komplexní a bohužel, občas se stane, že je balík poškozen nebo dokonce ztracen. Omlouváme se, pokud patříte do skupiny lidí, kterým se stala tato nepříjemnost. Avšak nemějte strach. Ukážeme vám, jak otevřít požadavek na reklamaci a získat tak peníze zpět.

V administraci máme dedikovanou funkci pro otevření žádosti o reklamaci ztraceného nebo poškozeného balíku. Prosíme, postupujte podle pokynů níže.

Krok 1: Otevřte detailní informace o balíku

Otevřte detaily balíku – běžte do vašeho účtu a záložky odeslané balíky. Najděte nedoručený/poškozený balík a následně klikněte na zelenou ikonu lupy.

open claim details
Otevřte podrobnosti o balíku

Krok 2: Zadejte požadavek na reklamaci

V tabulce níže můžete vidět limity pro otevření žádostí na reklamaci u ztraceného a poškozeného balíku, a jednotlivých doručovacích metod.

Tlačítko OPEN CLAIM bude dostupné po MIN pracovních dnech od odeslání pro ztracené balíky po dobu MAX pracovních dní.

Tlačítko OPEN CLAIM bude dostupné po MIN pracovních dnech od odeslání pro oškozené balíky balíky po dobu MAX pracovních dní.

Přepravní metodaDoba doručení
[pracovních dnů]
Sledování balíkuZtracený balík
[počet dnů]
Poškozený balík
[počet dnů]
MINMAXMINMAX
Mezinárodní metodyFedExInternational Economy4-7kompletní714314
FedExInternational Priority3-5kompletní714314
DHLExpress Worldwide2-4kompletní714314
AramexPriority Parcel Express5-8kompletní1430530
AramexEconomy Parcel Express8-12kompletní1430530
USPSPriority10-12pomalé aktualizace30451545
USPSExpress7-10pomalé aktualizace30451545
Postal ServiceFully Tracked10-12pomalé aktualizace30451545
Planet MailEconomy30žádné45601560
Planet MailExpress17-25základní45601560
Metody pro USAFedExFedEx Express Saver1-4kompletní714114
FedExFedEx Ground2-5kompletní714114
DomesticUSPS Priority2-4kompletní714114
DomesticUSPS First Class4-6kompletní1025225

Tlačítko pro otevření reklamace můžete vidět na obrázku níže.

open claim open claim
Otevřte požadavek na reklamaci

Po kliknutí tlačítka OPEN CLAIM – DAMAGED PACKAGE, nahrajte fotografie poškozeného balíku.

open claim upload pictures
Nahrajte fotografie poškozeného balíku

Pokud byl váš balík ztracen, klikněte na tlačítko OPEN CLAIM – LOST PACKAGE a počkejte, dokud záležitost nevyřešíme s dopravcem. Vyřízení žádosti může trvat až 30 pracovních dní, proto prosíme o trpělivost.

Jakmile reklamaci vyřešíme, bude vám na Planet Express účet přidána náhrada ceny poštovného a hodnoty balíku uvedené v celní deklaraci.