Základní ustanovení

  • Planet Express je registrovaná společnost. Veškerá práva a obchodní známky vyhrazena.
  • Ochranné známky Planet Express nemohou být použity s žádnými službami či produkty, než které Planet Express poskytuje.
  • Veškerá grafika a software jsou majetkem Planet Express.
  • Planet Express si vyhrazuje možnost neposkytnutí služby.
  • Informace o cenách, které poskytujeme, slouží pouze našich zákazníkům. Vyhrazujeme si možnost zablokování účtu v případě, že ceny budou využívány naší konkurencí.
  • Prevence podvodů je naši prioritou. Vždy poskytujeme ochranu obchodníkům a našim zákazníkům. Jakýkoliv náznak podvodného jednání (placení kradenými kartami apod.) bude nahlášen příslušným úřadům. Pokud se domníváte, že jste obětí podvodného jednání, neváhejte nás kontaktovat.
  • Všichni naši zákazníci souhlasí s tím, že se budou vyvarovat využívání našich služeb za účelem páchání trestné činnosti

Zákaznické podmínky

  • Musí použít pravé jméno, adresu a platební údaje.
  • Musí být starší 18-ti let.
  • Nesmí využívat naši službu pro žádné nelegální aktivity.
  • Veškeré platby musí být ze zákazníkova účtu.
  • Využívání cizích účtu pro platby není dovoleno.
  • Veškeré balíky, u kterých dojde k vyčerpání uložení zdarma a kreditu na placení skladování, mohou být prostřednictvím veřejné anebo neveřejné aukce vydraženy pro pokrytí nákladů na skladování.
  • Veškeré balíky jsou odesílány metodami, které jsou k dispozici v naší kalkulačce. Není dovoleno využívání vlastních poštovních štítků.
  • Veškeré balíky zaslané mimo USA musí splňovat podmínky exportu společnosti, která doručení balíku spravuje + celního úřadu USA. Pokud předmět, který se zákazník snaží zaslat nesplňuje podmínky, vyhrazujeme si právo zásilku neodeslat.
  • Vrácení peněz za Consolidated Plan je možné v poměrné výši, kolik zbývá do expirace plánu.
  • Vyhrazujeme si právo pozastavit účet, u kterého je podezření na podvodné aktivity (placení na internetu kradenou kartou apod.)

Podmínky importu a exportu

  • Veškeré exportované anebo importované zboží musí splňovat podmínky US Department of Commerce, US Department of Homeland Security a US Custom Border Protection
  • Veškeré exportované anebo importované zboží musí splňovat podmínky přepravních společností. Pokud zboží podmínky nesplňuje, nejsme schopni balík odeslat.
  • Jakékoliv ilegální zboží (drogy apod.) bude nahlášeno příslušným úřadům.
  • Planet Express nezodpovídá za jakékoliv náklady spojené se clem či daněmi, které vzniknou při zasílání do země adresáta.
  • Veškeré zboží s hodnotou více jak $2500 je nutné opatřit dokumentem Electronic Export Information. Tyto zásilky je možné zaslat pouze společnostmi Fedex a DHL. Jsme Vám schopni veškerou dokumentaci zařídit za poplatek $40. Pro více informací kontaktujte naši podporu.
  • Uváděná doba doručení není garantována. Termíny doručení jsou na základě největších zemí v daném regionu a mohou se lišit.

Zakázané předměty

Níže naleznete předměty, u kterých nemůžeme poskytnout naše služby. Zásilky, které budou tyto předměty obsahovat, nemohou být zpracovány.

  • hořlaviny
  • tlakové lahve vč. sprejů
  • nebezpečné látky – chemikálie
  • zbraně a munice
  • zemědělské produkty
  • peníze (vč. mincí)
  • drogy
  • pornografie, erotické pomůcky
  • samostatné baterie (ty mohou být zaslány pouze v rámci USA)
  • parfémy a tabák – vyžadují zvláštní dokumenty, pro jejich získání kontaktujte prosím naši podporu

Embargované země

Níže naleznete země, kam nemůžeme balíky přeposílat.

  • KLDR
  • Írán
  • Kuba
  • Myanmar
  • Sýrie
  • Sůdán
  • Krym

Tento list je průběžně aktualizován tak, aby splňoval požadavky US Department of Homeland Security, US Custom Border Protection a OFAC (Office of Foreign Assets Control).

Osobní údaje

  • Veškeré osobní údaje vč. jmen, telefonních čísel, emailových adres a poštovních adres, které jsou sdíleny s Planet Express, nebudou poskytnuty třetím stranám
  • Planet Express tyto údaje poskytuje pouze přepravním společnostem.
  • Veškeré údaje o zákaznících jsou na zabezpečených serverech a jsou zabezpečeny.
  • Planet Express neukládá žádná čísla kreditních a platebních karet.

Pojištění

  • Pojistná částka balíků je brána dle celní deklarace, kterou zákazník vyplňuje. Faktura od prodejte je vyžadována v případě, že dojde k pojistné události.
  • Pouze v případě ztráty či nedoručení balíčku bude vrácena celá sazba poštovného. Pokud dojde k poškození zboží, může být vrácena část poštovného.
  • Pojištění není možné aplikovat na zásilky, které obsahují hodnotné předměty jako šperky, drahokamy a jiné cennosti.
  • Uváděná doba doručení není garantována. Jedná se pouze o průměrnou dobu doručení, která se může lišit.
  • Pro balíky, které nebyly vloženy na Váš účet
    • Pokud není balík vložený do 2 pracovních dnů od doručení, vyplňte stížnost přes zákaznický účet.
    • Stížnost musí být vyplněna do 10-ti dnů od doručení zásilky.
  • Pro ztracené či poškozené balíky při přepravě
    • FedEx-
      • Stížnost může být podána 10 dnů od odeslání balíku
      • Vyřízení pojistné události trvá 30-60 dnů od podání stížnosti
    • DHL-
      • Stížnost může být podána 10 dnů od odeslání balíku
      • Vyřízení pojistné události trvá 30-60 dnů od podání stížnosti
    • USPS-
      • Stížnost může být podána 30 dnů od odeslání balíku
      • Vyřízení pojistné události trvá 30-60 dnů od podání stížnosti
    • Planet Mail-
      • Stížnost může být podána 30 dnů od odeslání balíku
      • Vyřízení pojistné události trvá 30-60 dnů od podání stížnosti