Общие условия

  • Planet Express является зарегистрированной компанией. Все права защищены.
  • Ни один из товарных знаков Planet Express не может быть использован в связи с продукцией или услугами, не имеющими отношения к Planet Express.
  • Planet Express принадлежат исключительные авторские права на программное обеспечение, дизайн и информационные материалы Planet Express.
  • Planet Express оставляет за собой право отказать любому лицу в предоставлении услуг без объяснения причин.
  • Наши тарифы рассчитаны исключительно на наших клиентов. Мы оставляем за собой право блокировать учетные записи, созданные нашими конкурентами, их сотрудниками или партнерами.
  • Одной из приоритетных задач Planet Express является обеспечение защиты от мошенничества. Мы стремимся обезопасить продавцов и наших клиентов. Обо всех актах мошенничества будет сообщаться соответствующим структурам и органам. Если у вас появилось подозрение, что кто-то пытается обмануть вас, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами.
  • Становясь клиентом Planet Express, вы обязуетесь не использовать наш сервис для незаконной деятельности.

Условия пользования сервисом

  • Указанные вами данные (имя, адрес, реквизиты) должны быть реальными.
  • Вам должно быть больше 18-ти лет.
  • Вы не должны использовать наш сервис для деятельности, являющейся незаконной на территории вашего государства или США.
  • Оплата услуг должна проводиться лично вами и с вашего счета. Любое посредничество и привлечение третьих лиц исключено.
  • Срок бесплатного хранения посылки зависит от типа вашего аккаунта: 45 дней для премиум-аккаунта и 10 – для бесплатного аккаунта.
  • По истечении данного срока посылка остается на складе еще 180 дней. После этого, если посылка все еще остается на складе, мы удаляем ее из личного кабинета клиента безвозвратно.
  • По истечении срока бесплатного хранения посылка считается отказной. Отказные посылки остаются на складе в течение дополнительного времени, а затем их содержимое распродается на публичных или частных аукционах.
  • Для оказания услуг мы используем только собственные способы доставки, которые включены в наш калькулятор. С посредниками мы не работаем.
  • Импорт и экспорт товаров регулируются правилами, установленными транспортными компаниями, Бюро таможенного и пограничного контроля США, Министерством торговли США и Министерством внутренней безопасности США. Если перевозка какого-либо объекта противоречит этим правилам, мы не будем ее осуществлять.
  • В зависимости от даты регистрации и частоты использования сервиса, часть суммы, потраченной при покупке годового или месячного премиум-аккаунта, будет возвращаться на ваш счет.
  • Мы оставляем за собой право блокировать или временно заморозить аккаунт в связи с подозрительной или незаконной деятельностью его владельца. Обо всех нарушениях будет сообщаться правоохранительным органам и органам власти США.
  • При снятии денег со счета Planet Express, с клиента может взиматься комиссия банка в размере 4% от суммы перевода.

Условия импорта/экспорта

  • Экспортируемые/импортируемые товары должны соответствовать нормам, установленным Министерством торговли США, Министерством внутренней безопасности США и Бюро таможенного и пограничного контроля США.
  • Экспортируемые/импортируемые товары должны соответствовать нормам, установленным транспортными компаниями. В противном случае доставка не осуществляется.
  • Обо всех попытках перевезти запрещенные предметы/вещества/материалы будет немедленно сообщаться правоохранительным органам и органам власти США для дальнейшего расследования.
  • Все налоги и таможенные пошлины оплачиваются клиентом. Мы доставляем посылки без оплаты пошлин.
  • Согласно правилам, установленным транспортными компаниями и Бюро таможенного и пограничного контроля США, перед отправкой содержимое посылок проходит проверку.
  • При покупке товаров стоимостью более $2500 в одной посылке вы обязаны предоставить информацию о ней в Бюро переписей Министерства торговли США (Electronic Export Information). Мы оказываем услугу по оформлению необходимых данных (стоимость услуги — $40, обращайтесь в службу поддержки). Такие ценные посылки могут быть отправлены только через FedEx и DHL.
  • Указанная на сайте дата прибытия посылки не является точной и высчитывается по средним срокам доставки в наиболее крупные страны. В действительности в зависимости от страны назначения сроки могут варьироваться.

Предметы/вещества/материалы, запрещенные к перевозке, или вывоз которых ограничен

К перевозке запрещены:

  • Взрывоопасные и легковоспламеняющиеся вещества (топливо, краска, масло и т.д.)
  • Жидкости и вещества, находящиеся под давлением (лак для волос, аэрозольная краска и т.д.)
  • Опасные вещества (промышленный химикат и т.д.)
  • Оружие, его части и комплектующие; предметы, вывоз которых регулируется международными правилами торговли оружием (боеприпасы, пистолеты, прицелы, приборы ночного видения и т.д.)
  • Сельскохозяйственная продукция (растения, животные, мясо, меха, овощи, фрукты и т.д.)
  • Деньги и драгоценности (монеты, купюры, драгоценные камни и металлы и т.д.)
  • Медикаменты, наркотические вещества
  • Товары «для взрослых» (порнографические журналы и диски, интимные товары и т.д.)
  • Отдельно упакованные литиево-ионные батареи (PI965) также запрещены к экспортированию. Мы перевозим только устройства со встроенными батареями (PI967) или батареи, упакованные в одной коробке с устройством (PI966).
  • Доставка некоторых товаров, например, табачных изделий или парфюмерии, требует оформления дополнительных документов. Если у вас возникают сомнения, обратитесь в нашу службу поддержки.

Страны, на которые распространяется эмбарго

Ниже представлен список стран, куда мы не сможем доставить посылки:

  • Северная Корея
  • Иран
  • Куба
  • Мьянма
  • Сирия
  • Судан
  • Крым

Этот список будет регулярно обновляться в соответствии с данными Министерства внутренней безопасности США, Бюро таможенного и пограничного контроля США, а также Управления по контролю за иностранными активами Министерства финансов США.

Условия работы с персональными данными

  • Мы не передаем ваши персональные данные (имена, телефоны, адреса) третьим лицам.
  • Ваши контактные данные будут переданы только нашему партнеру — транспортной компании, которая займется доставкой вашей посылки.
  • Вся персональная информация, размещенная вами на сайте, заносится в нашу базу данных с ограниченным доступом. Страницы профиля, отображающие ваши данные, также защищены.
  • Planet Express не хранит информацию о кредитных картах клиентов из соображений безопасности.
  • Сдача в аренду собственного аккаунта, а также продажа логина и пароля от своей или чужой учетной записи запрещен. Нарушитель не сможет продолжать пользоваться сервисом.
  • Клиент может удалить свой аккаунт вместе со всеми данными.

Страхование и возврат средств

  • Страхования стоимость не может превышать стоимости содержимого посылки и устанавливается в соответствии с данными, заявленными в таможенной декларации. При потере посылки во время транспортировки или хранения, а также в случае повреждения или отсутствия части ее содержимого, возврат средств может быть потребован только при наличии чека от продавца.
  • При потере посылки возмещается стоимость, указанная в таможенной декларации. При повреждении посылки можно вернуть лишь часть суммы в соответствии с чеком от продавца.
  • Действие страхового полиса не распространяется на предметы нематериальной ценности и коллекционирования, а также на драгоценные металлы и камни.
  • Указанная на сайте дата прибытия посылки не является точной и высчитывается по средним срокам доставки в наиболее крупные страны. В действительности, в зависимости от страны назначения сроки могут варьироваться.

Посылка не отображается в личном кабинете: 

  • Если посылка не отобразилась в вашей учетной записи в течение 1-2 рабочих дней, вы можете открыть претензию.
  • Претензия должна быть оформлена в течение 10 дней с даты, когда посылка должна была приехать на склад.

Посылка повреждена или утеряна при перевозке:

 USPS

  • Претензии принимаются спустя 30 дней с запланированной даты доставки.
  • На обработку претензии может уйти 30-60 дней.

 Planet Mail

  • Претензии принимаются спустя 30 дней с запланированной даты доставки.
  • На обработку претензии может уйти 30-60 дней.