Общие условия

  • Planet Express является зарегистрированной компанией. Все права защищены.
  • Ни один из товарных знаков Planet Express не может быть использован в связи с продукцией или услугами, не имеющими отношения к Planet Express.
  • Planet Express принадлежат исключительные авторские права на программное обеспечение, дизайн и информационные материалы Planet Express.
  • Planet Express оставляет за собой право отказать любому лицу в предоставлении услуг без объяснения причин.
  • Наша ценовая структура и тарифы рассчитаны исключительно на наших клиентов. Мы оставляем за собой право блокировать учетные записи, созданные нашими конкурентами, их сотрудниками или партнерами.
  • Одной из приоритеных задач Planet Express является обеспечение защиты от мошенничества. Мы стремимся обезопасить продавцов и наших клиентов. Обо всех актах мошенничества будет сообщаться соответствующим структурам и органам. Если у Вас появилось подозрение, что кто-то пытается обмануть Вас, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами.
  • Становясь клиентом Planet Express, Вы обязуетесь не использовать наш сервис для незаконной деятельности.

Условия пользования сервисом

  • Указанные Вами данные (имя, адрес, реквизиты) должны быть реальными.
  • Вам должно быть больше 18-ти лет.
  • Вы не должны использовать наш сервис для деятельности, являющейся незаконной на территории Вашего государства или США.
  • Оплата услуг должна проводиться лично Вами и с Вашего счета. Посредничество третьей стороны исключено.
  • По истечению срока бесплатного хранения посылка считается отказной. Отказные посылки остаются на складе в течение дополнительного времени, а затем их содержимое распродается на публичных или частных аукционах.
  • Все доступные методы доставки Вашей посылки будут отображены на нашем калькуляторе. С посредниками мы не работаем.
  • Импорт/экспорт регулируются правилами, установленными транспортными компаниями, Бюро таможенного и пограничного контроля США, Министерством торговли США и Министерством внутренней безопасности США.
  • В зависимости от даты регистрации и частоты использования сервиса, часть суммы, потраченной при покупке годового или месячного тарифного плана «Консолидация», будет возвращаться на ваш счет.
  • Мы оставляем за собой право заблокировать или временно заморозить аккаунт в связи с подозрительной или незаконной деятельностью его владельца. Обо всех нарушениях будет сообщаться правоохранительным органам и органам власти США.

Условия импорта/экспорта

  • Экспортируемые/импортируемые товары должны соответствовать нормам, установленным Министерством торговли США, Министерством внутренней безопасности США и Бюро таможенного и пограничного контроля США.
  • Экспортируемые/импортируемые товары должны соответствовать нормам, установленным транспортными компаниями.
  • Обо всех попытках перевезти запрещенные предметы/вещества/материалы будет немедленно сообщаться правоохранительным органам и органам власти США для дальнейшего расследования.
  • Все налоги и таможенные пошлины оплачиваются клиентом после получения посылки.
  • Согласно правилам, установленным транспортными компаниями и Бюро таможенного и пограничного контроля США, перед отправкой содержимое посылок проходит проверку.
  • При покупке товаров стоимостью более $2500 в одной посылке Вы обязаны предоставить информацию о ней в Бюро переписей Министерства торговли США (Electronic Export Information). Мы оказываем услугу по оформлению необходимых данных (стоимость услуги — $40, обращайтесь в службу поддержки). Такие ценные посылки могут быть отправлены только через FedEx и DHL.
  • Указанная на сайте дата прибытия посылки не является точной и высчитывается по средним срокам доставки в наиболее крупные страны. В действительности, в зависимости от страны назначения сроки могут варьироваться.

Предметы/вещества/материалы, запрещенные к перевозке, или вывоз которых ограничен.

К перевозке запрещены:

  • Взрывоопасные и легковоспламеняющиеся вещества (топливо, краска, масло и т.д.)
  • Жидкости и вещества, находящиеся под давлением (лак для волос, аэрозольная краска и т.д.)
  • Опасные вещества (промышленный химикат и т.д.)
  • Оружие, его части и комплектующие; предметы, вывоз которых регулируется международными правилами торговли оружием (боеприпасы, пистолеты, прицелы, приборы ночного видения и т.д.)
  • Сельскохозяйственная продукция (растения, животные, мясо, меха, овощи, фрукты и т.д.)
  • Деньги и драгоценности (монеты, купюры, драгоценные камни и металлы и т.д.)
  • Медикаменты, наркотические вещества
  • Товары «для взрослых» (порнографические журналы и диски, интимные товары и т.д.)
  • Отдельно упакованные литиево-ионные батареи (PI965) также запрещены к экпортированию. Мы перевозим только устройства со встроенными батареями (PI967) или батареи, упакованные в одной коробке с устройством (PI966).
  • Доставка некоторых товаров, например, табачных изделий или парфюмерии, требует оформления дополнительных документов. Если у Вас возникают сомнения, обратитесь в нашу службу поддержки.

Страны, на которые распространяется эмбарго.

Ниже представлен список стран, куда мы не сможем доставить посылки:

  • Северная Корея
  • Иран
  • Куба
  • Мьянма
  • Сирия
  • Судан
  • Крым

Этот список будет регулярно обновляться в соответствии с данными Министерства внутренней безопасности США, Бюро таможенного и пограничного контроля США, а также Управления по контролю за иностранными активами Министерства финансов США.

Условия работы с персональными данными

  • Мы не разглашаем и не продаем Ваши персональные данные (имена, телефоны, адреса) третьим лицам.
  • Ваши контактные данные будут переданы только нашему партнеру — транспортной компании, которая займется доставкой Вашей посылки.
  • Вся персональная информация, размещенная Вами на сайте, заносится в нашу базу данных с ограниченным доступом. Страницы профиля, отображающие Ваши данные, также защищены.
  • Planet Express не хранит информацию о кредитных картах клиентов из соображений безопасности.
  • Сдача в аренду собственного аккаунта, а также продажа логина и пароля от своей или чужой учетной записи запрещен. Нарушитель не сможет продолжать пользоваться сервисом.

Страхование и возврат средств

  • Стоимость страхового полиса не может превышать стоимости содержимого посылки и устанавливается в соответствии с данными, заявленными в таможенной декларации. В случае потери посылки во время транспортировки или хранения, так же как и в случае повреждения или отсутствия части ее содержимого, возврат средств может быть потребован только при наличии чека от продавца.
  • При потере посылки возмещается стоимость, указанная в таможенной декларации. При повреждении посылки можно вернуть лишь часть суммы в соответствии с чеком от продавца.
  • Действие страхового полиса не распространяется на предметы нематериальной ценности и коллекционирования, а также на драгоценные металлы и камни.
  • Указанная на сайте дата прибытия посылки не является точной и высчитывается по средним срокам доставки в наиболее крупные страны. В действительности, в зависимости от страны назначения сроки могут варьироваться.
  • Если посылка не отображается в Вашем аккаунте:
    • Если посылка не отобразилась в Вашей учетной записи в течение 1-2 рабочих дней, Вы можете предъявить претензию.
    • Претензия должна быть оформлена в течение последующих 10 дней.
  • В случае, если посылка была повреждена или утеряна при перевозке:
    • FedEx-
      • Претензии принимаются спустя 10 дней после отправки посылки.
      • На обработку претензии может уйти 30-60 дней.
    • DHL-
      • Претензии принимаются спустя 10 дней после отправки посылки.
      • На обработку претензии может уйти 30-60 дней.
    • USPS-
      • Претензии принимаются спустя 30 дней после отправки посылки.
      • На обработку претензии может уйти 30-60 дней.
    • Planet Mail-
      • Претензии принимаются спустя 30 дней после отправки посылки.
      • На обработку претензии может уйти 30-60 дней.