Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы
Оплата
Таможня и таможенный налог
Страховка, жалобы и заявки
Запрещенные товары
Посылки и отслеживание
Безопасность и защита данных


Часто задаваемые вопросы

Как работает сервис Planet Express?

Пересылку посылок можно объяснить в 3 главных этапа:

1. Вы регистрируетесь на Planet Express и получаете американский адрес.
2. Вы можете использовать этот адрес для шоппинга онлайн. Когда мы получим ваш заказ, вы получите от нас уведомление по e-mail.
3. Вы заполняете таможенную декларацию и выберите способ доставки для вашей страны.

Когда я получу свой адрес от Planet Express?

После регистрации в Planet Express вы получите адрес нашего склада и уникальный идентификатор ячейки (также называемый номером ящика / номером счета). Вы можете использовать этот адрес в качестве адреса доставки при совершении покупок в Интернете.

Как будет выглядеть мой адрес?

Ваш адрес Planet Express будет иметь следюущий формат:

Ivan Ivanov
17224 S. Figueroa Street #A1234 (этот номер является номером ячейки)
Gardena, CA 90248, USA

Вы получите уникальный идентификатор ячейки (например, # A1234), который используется для связи с посылками, доставленными на наш склад, с вашей учетной записью. Убедитесь, что вы используете этот номер ячейки при оформлении заказа.

Является ли этот адрес абонентским почтовым адресом (PO Box)?

Наш адрес не является адресом абонентским почтовым ящиком. Это означает, что вы можете делать покупки даже в интернет-магазинах, которые не предоставляют доставку на адреса абонентских почтовых ящиков.

Могу ли использовать этот адрес для получения посылок из другим стран, кроме США?

Ваш адрес Planet Express может быть использован для получения посылок откуда угодно, например из Китая.

Есть ли список запрещенных стран?

Мы работаем с отправкой и получением посылок изо всех стран, куда не распространяется эмбарго. В данный момент, в список «запрещенных стран» входят следующие страны:

  • Крым
  • Куба
  • Иран
  • Косово
  • Мьянма
  • Северная Корея
  • Судан
  • Сирия
  •  

    Посетите страницу OFAC Treasury Department’s Office of Foreign AsseControl для получения дополнительной информации и списка стран, которые находятся под эмбарго от OFAC.

    Сколько стоит посылка? Сколько времени займет доставка?

    Для усреднения цены и сроков доставки вы можете воспользоваться нашим почтовым калькулятором.

    Почему тарифы, предлагаемые Planet Express, ниже тарифов перевозчиков?

    Принцип пересылки посылок прост. Мы собираем большое количество посылок в одном месте. Нашим партнерам гораздо дешевле забрать их на нашем складе. Благодаря этому мы можем договориться о более низких ценах, чем когда вы хотите отправить самостоятельно.

    Могу ли я использовать телефон Planet Express для онлайн заказов?

    Да, вы можете использовать наш телефон [+1 (424) 529-6998] для ваших онлайн заказов. Этот телефон обычно требуется продавцу для того, чтобы назанчить точную дату и время доставки на наш склад.


    Оплата

    Какие методы оплаты вы принимаете?

    payment method credit card
    Оплата кредитной картой
    payment method paypal
    PayPal
    payment method wire transfer
    Банковский перевод
    payment method amazon pay
    Amazon Pay
    payment method bitcoin
    Мы также принимаем Bitcoin!

    Ознакомьтесь с более детальной информацией на нашей странице способов оплаты.

    Вы принимаете криптовалюты / Bitcoin?

    Мы принимаем только Bitcoin. Если вы хотите заплатить другими криптовалютами, используйте «криптообменник». Больше вы можете узнать в нашем руководстве.

    Каков минимальный депозит?

    Минимальный перевод для большинства методов оплаты — 5$. минимум для денежного перевода составляет $50.

    Что мне стоит делать, если я хочу вернуть свой депозит?

    Отправьте нам email на [email protected] с номером вашей ячейки и суммой, которую вы хотите вернуть.

    Что делать, если магазин не принимает мою банковскую карту?

    Возможно, магазин не принимает оплату иностранной картой (картой с платежным адресом за пределами США). Читайте больше о том, что стоит делать в таком случае, в нашем руководстве по оплате иностранной картой.


    Таможня и таможенный налог

    Кто заполняет таможенную декларацию?

    Вы должны заолнить таможнную декларацию сами. Читайте о том, как это сделать, в нашем руководстве по заполнению таможенной декларации.

    Должен ли заполнять таможенную декларацию для всез посылок?

    Таможенная декларация требуется для всех посылок до отправки. Таможенная декларация должна быть правильно заполнена с указанием цены и количества товара. Все перевозчики будут использовать эту информацию в качестве коммерческого счета за отправленные посылки.

    Когда мне нужно заплатить за таможню?

    Как только посылка, отправленная нами, достигнет вашей страны и будет проверена местными таможенными органами, они (или перевозчик) свяжутся с вами и предоставят дальнейшие инструкции по оплате.

    Должен ли заплатить налог с продажи в США?

    Налог с продаж — это налог, который взимается продавцом за продажу товаров и услуг. Загвоздка в том, что в каждом штате США есть разные ставки налога с продаж. Мы предлагаем адреса в Калифорнии и Орегоне. Калифорнийский налог с продаж составляет 9,5%. Тем не менее, наш адрес штата Орегон * не облагается налогом с продаж.

    *Примечание: Наш беспошлинный адрес в Орегоне доступен только премиум пользователям.


    Страховка, жалобы и претензии

    Обязан ли оплатить страховку?

    Вам не нужно платить за страховку, если вы этого не хотите, но мы настоятельно рекомендуем ее. Когда вы платите за страховку, которая стоит несколько долларов, в случае, если ваш посылка будет поврежден или даже потерян, вы получите полный возврат средств.

    Возврат включает в себя цену доставки, стоимость посылки, указанную в таможенной декларации, и стоимость дополнительных услуг (например, специальный запрос, консолидация и т. Д.).

    Способы доставки DHL и FedEx включают страховку, включенную в стоимость доставки.

    Что, если моя посылка была утеряна или же была повреждена?

    Вы заплатили за страховку:

    Откройте заявку (прочитайте инструкцию здесь) и дайте нам время для ее обработки. Вы получите полный возврат средств (стоимость доставки + стоимость посылки, указанной в таможенной декларации + стоимость дополнительных услуг).

    Вы не заплатили за страховку:

    Вы не получите полный возврат средств. Тем не менее, вы все равно можете связаться с нами, чтобы получить хоть какую-то компенсацию.

    Способы доставки DHL и FedEx включают страховку, включенную в стоимость доставки.


    Запрещенные товары

    Какие товар запрещены к международной перевозке?

    Как и все перевозчики, мы не перевозим следущие товары:

  • Горючие, легковоспламеняющиеся предметы (бензин, краски, масло и т. д.)
  • Банки под давлением, аэрозольные баллончики (лак для волос, лак для краски и т. д.)
  • Опасные материалы и коррозионные материалы (химические, промышленные химические и т. д.)
  • Огнестрельное оружие, его части и принадлежности, любые предметы, находящиеся под контролем ИТАР (боеприпасы, оружие, прицелы, военное оружие и аксессуары, очки ночного видения и т.д.)
  • Продукты сельского хозяйства (живые или мертвые растения, животные, мех, фрукты и т. д.)
  • Денежные средства (монеты, драгоценные камни, наличные, драгоценный металл и т. д.)
  • Наркотики (отпускаемые по рецепту лекарства, нелегальные наркотики любой формы и т.д.)
  • Товары для взрослых (порнографические журналы, DVD, игрушки для взрослых и т.д.)
  • Автономные литий-ионные батареи (PI965) запрещены к отправке Planet Express. Мы можем отгружать только товары, которые содержат литий-ионную батарею (PI967) и товары, которые идут в комплекте с литий-ионной батареей (PI966)
  • Некоторые запрещенные предметы, такие как парфюмерия или табачные изделия, могут быть экспортированы, но для этого потребуются дополнительные документы. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Planet Express, если вы не уверены, что некоторые товары могут быть отправлены или нет.
  • Коррозийные, взрывоопасные, легковоспламеняющиеся, сжатые / находящиеся под давлением предметы, химические растворы любой формы, опасные материалы
  • Легковоспламеняющаяся жидкость, краска
  • Скоропортящиеся продукты
  • Человеческие или животные останки, живые или мертвые животные или растения
  • Паспорта, деньги, драгоценные металлы,
  • Для электронного оборудования или оборудования, для которого требуется ECCN (классификационный номер экспортного контроля).
  • Огнестрельное оружие или части огнестрельного оружия, прицел, красный прицел, боеприпасы или любые другие предметы, подпадающие под ограничения ITAR, Министерства торговли, Службы охраны таможенных границ США или Министерства финансов США.
  • Разрешены литий-ионные аккумуляторы. Только PI966 (литий-ионные батареи, упакованные с оборудованием), PI967 (литий-ионные батареи, содержащиеся внутри оборудования).
  • Читайте больше о запрещенных товарах здесь.

    Есть ли ограничения по количеству батарей внутри одной посылки?

    Да, существуют некоторые ограничения. Мы не можем пересылать отдельные батареи (PI965). Однако, мы можем персылать батареи, которые классифицируются как PI966 и PI967. У каждого метода доставки есть свои ограничения. Вы можете найти их здесь.

    Можно ли отправлять парфюмы?

    Пересылка парфюмов чуть-чуть проблематична. Некоторые перевозчики могут отказаться от их перевозки. Мы можем их отправлять только в ограниченных количествах. Читайте больше на нашем сайте про отправку парфюмов.

    Вы можете отправлять жидкости и аксессуары для электронных сигарет?

    Да. Однако вам стоит удостовериться, что эти товары не запрещены вашими местными правилами импорта.

    Могу ли я отправлять алкоголь (например, вино) с Planet Express?

    Да, вы можете. Вы можете отправить алкоголь через DHL из наших складов в Гардене и Портленде. Прочитайте эту статью чтобы узнать больше.


    Посылки и отслеживание

    Что такое форма USPS 1583?

    Форма 1583 от почтового сервиса США (USPS 1583) требуется от USPS для всех пользователей. Она позволяет нам получать посылки за вас! Вы должны принять эту форму чтобы использовать наш сервис. Чиатйте больше о форме 1583 здесь.

    Что если посылка доставлена на склад, но не появляется в моем аккаунте?

    Возможно, на посылке отсутствует идентификатор ячейки. Это означает, что мы не знаем, к какому аккаунту мы должны привязать посылку. Пожалуйста, отправьте нам номер для отслеживания посылки и подтверждение (счет, экран заказа …), что посылка принадлежит вам, на нашу электронную почту [email protected]

    Как я могу отследить свою посылку?

    Читайте наше руководство по отслеживанию посылок.

    Номер отслеживания начинается с ‘PLANET’. Это нормально?

    Да, все верно. После того, как наш партнер и сортировочный центр USPS обработают вашу посылку, вы увидите номер отслеживания USPS, однако вы все еще сможете отследить вашу посылку по номеру отслеживания PLANET. Вы можете найти больше информации здесь.

    Сколько у меня есть дней бесплатного хранения посылок на складе?

    Мы предлагаем 10 дней бесплатного хранения для нашего бесплатного тарифного плана, 45 дней бесплатного хранения для наших премиум-пользователей и 7 дней бесплатно для объединенных посылок. Затем мы взимаем плату за хранение на основе наших цен.

    Какой перевозчик будет транспортировать посылку от Planet Mail и USPS ее прибытию в страну назначения?

    Planet Mail и USPS доставляются местной почтовой службой в стране назначения. Например, если посылка отправлена в Германию, она будет доставлена почтой Германии по всей Германии.


    Защита данных

    Мой аккаунт находится под проверкой безопасности, что мне делать?

    Если ваш ваш аккаунт недоступен по причине проверки безопаности ввиду проблем с оплатой или же по любой другой причине, свяжитесь с нашей поддержкой по почте [email protected] чтобы мы помогли решить проблему.

    Как Planet Express хранит мой пароль?

    Безопасное хранение ваших данных это один из наших приоритетов. Мы используем модуль bcrypt чтобы надежно хранит ваши пароли. Для защиты данных испольуется протокол 2^10 (к примеру, 1024).