Общие вопросы

Есть ли страны, в которые вы не отправляете посылки?

Мы можем отправить посылки в любую страну, за исключением тех, на которые распространяется эмбарго. С их перечнем можно ознакомиться ниже:

  • Северная Корея
  • Иран
  • Куба
  • Мьянма
  • Сирия
  • Судан
  • Крым

Вы сможете узнать больше на сайте Управления по контролю за иностранными активами Министерства финансов США.

Как мне получить адрес?

Зарегистрировавшись на Planet Express, Вы сразу же получите ячейку на нашем складе и ее адрес, который можете начать использовать.

Как будет выглядеть мой адрес?

Ваш адрес будет иметь следующий формат:
Marina Petrova
17224 S. Figueroa Street #A1234
Gardena, CA 90248, USA

Какие методы оплаты поддерживает сервис?

Мы принимаем оплату через PayPal, Amazon Pay, Wire Transfer и Bitpay (биткойны). Вы также можете расплатиться банковской картой, используя PayPal или Amazon Pay.

Можно ли расплатиться банковской картой?

Да, через системы PayPal или Amazon Pay. Вам лишь нужно зарегистрироваться на одном из этих сервисов и привязать к аккаунту банковскую карту.

Нужно ли мне заполнять таможенную декларацию?

Заполнение таможенной декларации — необходимая процедура для отправки посылки. Важно правильно вписать в нее инфомацию о стоимости и количестве предметов, ведь перевозчик будет использовать ее в качестве накладной.

Кто заполняет таможенную декларацию?

Вы заполняете таможенную декларацию самостоятельно.

Отправляете ли вы письма и журналы?

Да. Для этого необходимо нотариально заверить форму 1583 Почтовой службы США.

Каждое письмо/журнал приравнивается к отдельной посылке, поэтому мы настоятельно рекомендуем объединять их в одну для экономии на перевозке.

Что мне делать, если моя посылка потерялась/пришла поврежденной?

Если отправленная нами посылка потеряна или повреждена, Вам необходимо сделать соответствующий запрос в наш отдел обработки претензий, и Вам помогут.

Если данные отслеживания сообщают о прибытии посылки на склад, но в вашей учетной записи она не отображается, также обратитесь в отдел обработки претензий или в службу поддержки.

Ваша претензия должна подкрепляться чеком от продавца.

Какие товары вы не отправляете?

Их список стандартный для всех сервисов международной доставки:

  • Разъедающие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, находящиеся под давлением вещества, химические растворы и опасные материалы
  • Алкоголь, горючее, красители
  • Наркотические вещества и лекарства, отпускаемые по рецепту
  • Портящиеся продукты
  • Останки людей и животных, животные и растения
  • Фальшивые/подлинные документы, деньги, драгоценный металл
  • Оборудование, которому необходим классификационный номер экспортного контроля
  • Огнестрельное оружие и его детали, оптические и коллиматорные прицелы, боеприпасы, а также все, что находится под запретом Министерства торговли США, Министерства финансов и Бюро таможенного и пограничного контроля США и противоречит международным правилам торговли оружием.

Можно перевозить литиево-ионные батареи категории PI966 (упакованные в одну коробку с прибором) или PI967 (встроенные в прибор).

Мы не работаем с отдельно упакованными литиево-ионными батареями вроде внешних аккумуляторов или резервных батарей (PI965).

Может ли Planet Express оплатить покупку за меня?

Да, мы предоставляем такую услугу. Если какой-либо продавец не принимает оплату из-за рубежа, мы сами можем совершить покупку. Для подробной информации посетите страницу «Заказать покупку«.

Могу ли я указать также и номер телефона Planet Express для связи с продавцом?

Для общения с продавцом советуем Вам создать аккаунт в Skype, ведь для уточнения деталей заказа ему будете нужны именно Вы. Оставляйте контакт, по которому с Вами точно можно будет связаться.

Какие методы оплаты поддерживает сервис?

Мы принимаем оплату через PayPal, Amazon Pay и Wire Transfer.

Мой аккаунт заморожен, что делать?

Если ваш аккаунт по какой-то причине заморожен, обратитесь в службу поддержки.