私たちは海外発送が非常に高くなってしまうことを理解しています。私たちのミッションは、海外発送をどれだけ安く出来るかの新しい方法を見つけることです。
Planet Expressの従業員は、ウェアハウス内でのすべての作業手順を学ぶよう義務付けられています。マネージャー、通常の従業員がお荷物の受領、同梱、発送方法を学びます。
私たちは、弊社の従業員全員が全ての作業がどのように行われているかを把握するよう努めています。カスタマーサービスの担当スタッフもウェアハウス内で働くことにより一連の流れを理解し、お客様の問題を解決するためのより良いサポートを提供することが出来ます。これはとても重要な哲学です。私たちは全員が一番下から始めビジネスを学んでいくよう心がけています。
私たちの目標は、すべてのお荷物を数時間以内に処理しアカウントへ登録することです。お客様は弊社から通知メールを受け取り、いつ発送指示を行うかを決めることが出来ます。弊社ではお客様が問題について弊社へ問い合わせする必要がないよう、出来る限り敏速に作業を行います。しかしながら、万が一弊社へお問い合わせをする必要がある場合は誠意をもってご対応をさせていただきます。
万が一、カスタマーサービスで解決することが難しい問題がある場合はどうか私に直接連絡をください。私たちのビジネスはお客様の満足度次第です！
ジェイソン ルオン 設立者 & CEO