サービスについて
・転送サービスはどのような流れですか？
弊社の転送サービスは３つの簡単なステップとなっています。
- アカウント登録を行いアメリカの住所を取得します
- 取得した住所を送り先としてオンラインショッピングにご利用下さい。お荷物が弊社倉庫に登録したら、メールにてご連絡をいたします。
- 税関申告書を記入し、送り先への配送方法をお選びいただきます。その後の発送はお任せ下さい。
・転送に使用するPlanet Expressの住所はどのように取得できますか？
アカウント登録を行い有効化を行うと、住所とSuite ID（アカウントID）をご取得いただけます。オンラインでのお買い物時に送り先としてご利用ください。
・どこで住所を確認できますか？
アカウントにログインすると、ダッシュボードに住所が表示されます。住所は番地、通り、市、州、郵便番号、Suite ID（アカウントID）が記載されています。お買い物の際はSuite IDを必ずご記入ください。アカウントにお荷物を登録する際に必要となります。
・取得できる住所はPO Boxですか？
住所はPO Boxとは異なります。PO Box発送不可の販売元からもご注文が可能でございます。弊社倉庫はビジネスエリアに所在するため、配達は基本ビジネスアワー中（月曜日から金曜日9:00-17:00）に行われます。
・APO、FPO、DPO住所への発送は可能ですか？
可能です。APO、FPO、DPO住所への発送に関して詳しくは米軍基地住所への発送をご覧ください。
・海外からの貨物も受け取れますか？アメリカ国内からの貨物のみ取り扱い可能ですか？
Planet Expressの住所はアメリカ国内外を含む全ての貨物にご利用いただけます。中国からの貨物も受領可能です。
・手紙、書類の受け取りは可能ですか？
手紙、書類も受け取り可能です。受け取りにあたって公証済みのUSPS1583フォームが必要となります。
・発送できない国はありますか？
以下に記載する国への発送は現在ご案内できません。
- クリミア
- キューバ
- イラン
- コソボ
- ミャンマー
- 北朝鮮
- スーダン
- シリア
米国財務省資産管理局のウェブサイトにて通商禁止の国に関する情報をご確認ください。
・送料はいくらですか？またどのくらいの期間で到着しますか？
送料、日数はお荷物の大きさと運送会社によって異なります。送料計算機からお見積もり下さい。
・どのように送料が抑えられていますか？
多くの貨物を弊社倉庫に集め一度に発送することで、運送会社にとって集荷にかかるコストと時間を抑えることが可能となります。運送会社と交渉を行い、より抑えられた送料での発送のご案内が可能となっています。詳しくはこちらの記事をご確認ください。
・オンラインでの買い物に使用できる電話番号はありますか？
ご注文の際はご自身の電話番号をご利用ください。国外の電話番号をご利用いただけない場合は、GoogleやSkypeにてアメリカ市外局番の電話番号の取得が可能です。場合によって運送会社や販売元からご提示いただいた電話番号に変更点などの連絡がある場合がございます。
・どこから問い合わせが可能ですか？
24時間365日、お問い合わせフォームからお問い合わせが可能です。
お急ぎの場合は、月曜日から金曜日10:00-15:00間でしたらお電話でもお問合せ可能です。+1 (424) 529-6998
支払いについて
・利用可能な支払い方法はなんですか？
クレジットカード、Paypal、銀行送金、Amazon Pay、ビットコイン、ビットコインキャッシュ、 イーサリアム、 ドージコイン、 XRP、 USD Tokensがご利用いただけます。
・ビットコインや仮想通貨は使用可能ですか？
はい、多くの仮想通貨がご利用いただけます。ビットコイン、ビットコインキャッシュ、イーサリアム、ドージコイン、 XRP、 USD Tokensがご利用いただけます。詳しくはこちらのサイトをご覧ください。利用可能な仮想通貨
・アカウントデポジットはいくらから入金可能ですか？
アカウントデポジットは$5からご入金が可能です。銀行送金の場合は$50からご入金が可能です。
・アカウントデポジットの返金はどのように受け取れますか？
Suite IDと返金ご希望額を[email protected]までご連絡下さい。
・アメリカのオンラインストアでクレジットカードが使用できない場合はどうすればいいですか？
アメリカ国外で発行されたクレジットカードが使用不可となっているオンラインストアはございます。詳しくは国外からの支払いページをご確認ください。
関税と消費税
誰が税関申告書を記入するのですか？
お荷物の税関申告書はご自身でご記入いただくことも、特別リクエストを通して$5にて代理記入をご依頼いただくことも可能です。
英語でのページとなりますがこちら(the customs declaration)から記入方法をご確認いただけます。日本語でのご案内が必要でしたらカスタマーサポート([email protected])へご連絡ください。また、税関申告書にはお荷物の中の全ての商品を正しくご申告いただく必要があります。税関申告書の不正申告が原因で関税に税関申告書の修正を求められた場合、新たな税関申告書を提出するのに$15の手数料が発生します。
全ての荷物の税関申告書を記入しなければなりませんか？
はい、税関申告書は各お荷物の発送のために必ず必要となっております。商品購入の際の実際の商品の価格と数量を正しくご申告いただく必要がありますのでご留意ください。ご記入いただいた税関申告書の情報が配送会社によってお荷物のコマーシャルインボイスとして利用されます。
関税はいつ支払うのですか？
お荷物は配送国に到着後税関によって検査され、関税・消費税のお支払いがある場合には税関または運送会社からお荷物の受取人様にお支払い方法に関しての案内があります。
米国消費税(セールスタックス)は払わないといけないのですか？
米国消費税(セールスタックス)は商品やサービスの販売時に売り手(販売人)によって徴収されます。米国は州によって消費税率が違うため、オンラインで商品を注文する場合は商品を配送する州の消費税率が適応されます。当社はカリフォルニア州をオレゴン州に倉庫を持っており、カリフォルニア州の消費税率は約9.5%、オレゴン州は消費税がありません(0%)。
保険と補償
保険料は支払わないといけませんか？
お荷物の発送の際、保険をつけての配送を強く推奨しております。保険は数ドルで加入することができ、保険付きのお荷物は破損・紛失した際に補償されます。また、DHLとFedexは配送料に保険が含まれております。
もし荷物が破損・紛失したらどうしたらいいですか？
保険加入の場合
補償申請をし、補償審査の間お待ちください
お荷物の紛失 ー 返金は送料、税関申告書にご申告いただいた商品の価格、当社にお支払いいただいたサービス代金を含みます。(サービス代金の返金は、倉庫内でのお荷物紛失の際のみ適応となります。倉庫から発送済みのお荷物にはサービス代金の返金がございません。)
お荷物の破損 ー 税関申告書にご申告いただいた商品の価格の返金となります。
保険非加入の場合
返金対応は致しかねます。DHLとFedexでの配送の場合は送料に保険が含まれますので別途保険にご加入いただかなくても保険対応となります。
発送が禁止／制限されている製品
発送が禁止／制限されている製品はなんですか？
- 可燃性、引火性の製品（ガソリン、塗料、オイルなど）
- スプレー缶、エアロゾル容器（ヘアスプレー、スプレーペイントなど）
- 有害物質、腐食性物質（化学物質、工業用化学薬品など）
- 銃、銃の部品やアクセサリー、ITARの管理下にある製品全て（弾薬、弾丸、拳銃、スコープ、兵器やその部品、赤外線ゴーグルなど）
- 農産物、畜産物（生きているまたは死んでいる植物、動物、毛皮、果物など）
- 金銭（コイン、貴石、現金、貴金属など）
- 薬品、薬物（処方薬、違法な薬物全て、THCなど）
- マリファナ、大麻またそれらと関連する製品
- 成人向け、猥褻製品（ポルノ雑誌、サプリメント、DVD、成人向け玩具など）
- 単体のリチウムイオン電池（PI965）は発送不可となっています。製品に含まれる電池（PI966、PI967）のみ発送可能です。
- タバコ、関連製品（葉巻、タバコ、電子タバコ、ベープ、ベープジュースなど）
発送できる電池の数に制限はありますか？
はい、制限があります。単体のリチウムイオン電池（PI965）は発送不可となっています。製品に含まれる電池（PI966、PI967）のみ発送可能で、配送方法によって制限は異なります。こちらにてご確認ください。
香水は送れますか？
香水などの規制品は問題が発生しやすくなっております。配送会社によっては発送拒否をする可能性もあります。弊社からはかなり限られた量の発送のみ承っております。
や関連製品は発送できますか？
あいにく現時点ではe-liquidを含む全てのvape製品は発送不可となっております。
アルコール飲料の発送はできますか？
はい、カリフォルニア倉庫からDHLを通してでしたらアルコール飲料の発送が可能です。アルコール発送のためにはDHL指定の方法でお荷物の再梱包が必要となり、別途$5を頂戴しておりますことをご留意ください。
クレジットカードは送れますか？
はい、クレジットカードの発送も可能です。ただ、そのためにはUSPS1583フォームの認証が必要となります。詳しくはカスタマーサポートまでお問合せください。