Что такое Shipping и Billing Address

Заказывать товары с США — несложно. Но есть некоторые нюансы, в которых нужно разобраться заранее, чтобы не тратить время в процессе оформления заказа. Например, какие товары можно заказать, на каких сайтах самая выгодная ценовая политика, какие перевозчики предлагают удобные тарифы, как заполнить заявку и оформить доставку посылки. Часто покупатели путаются при заполнении адресов доставки — billing и shipping address. И поскольку мы получали много писем с просьбой объяснить, как это работает, то решили создать универсальный гайд.

Чтобы быстрее найти интересующий вас пункт, вы можете воспользоваться меню ниже:

• Что такое Shipping address (шипинг адрес)?
• Что такое Billing address (билинг адрес)?
  • Для чего нужно подтверждение billing address?
  • Как подтвердить billing address?
  • Что такое billing statement?
• Что такое credit card statement?
• Как воспользоваться услугой «Заказ покупки»?
• Часто задаваемые вопросы

Что такое «shipping address»?

Это тот адрес, который магазин требует для доставки заказа клиенту. Именно его печатают на посылке перед передачей курьеру.

Важно помнить, что есть также номер ячейки (это часть shipping address). Он является уникальным для каждого покупателя, так как по нему определяется, кто хозяин посылки. Если на посылке не будет номера ячейки, то посылка останется неопознанной.

То есть shipping address — это американский адрес, который покупатель получает у компании-форвардера. Это тот адрес, с которого ему буду пересылать посылки по указанному адресу. Для заполнения shipping address магазину обычно требуются те же данные, что и для billing address.

Важный момент: некоторые магазины видоизменяют данные, введенные клиентом (например, Amazon). Иногда это касается почтовых индексов, так как в США применяется расширенная индексация (ZIP+4). То есть, если вы вводите индекс “12345”, то система может предложить добавить ещё 4 цифры. Так что не переживайте, если код будет выглядеть вот так: “12345+1111”.

Если же вам интересно посмотреть заполнение адреса доставки (shipping address) шаг за шагом, то вы можете ознакомится с видео ниже, где автор показывает заполнение в случае eBay:

Что такое «billing address»?

Американская система онлайн шоппинга устроена таким образом, что для оформления доставки покупатель должен указать два адреса. Billing address — это адрес, который магазин требует для верификации пластиковой карты покупателя.

Когда клиент проводит оплату, магазин обязан проверить — его ли эта карта. Для этого он делает запрос в банк, который выпустил карту. Поэтому клиент должен указать адрес, который он сообщал банку при ее открытии. В большинстве случаев, это адрес регистрации (адрес выставления счета).

Очень важно указывать именно тот телефон и адрес, которые привязаны к вашей карте.

Часто бывает, что при осуществлении оплаты в магазине выдает “ошибку”, то есть оплата не проходит. Скорее всего, магазин видит ошибку в billing address клиента. В таком случае, нужно связаться со службой поддержки, так как магазины часто меняют свои правила проверки. Кстати, если вы ищите список магазинов США, куда точно стоит заглянуть, то вам сюда!

Так что обычно нужно указывать при заполнении billing address?

• Имя покупателя (так же, как на банковской карте)
• Фамилия покупателя (так же, как на банковской карте)
• Компания (если физическое лицо, тогда не нужно)
• Номер телефон и код страны или города
• Адрес (улица, номер дома, квартиры)
• Город
• Страна проживания
• Область, регион
• Почтовый индекс
• Адрес электронной почты
• Тип адреса (частный или коммерческий)

Для чего нужно подтверждение billing address?

В некоторых случаях, если клиент оформляет заказ, магазин требует подтверждение биллинга. Обычно это касается зарегистрированных пользователей, но и опытные покупатели тоже с этим сталкиваются. Так как к каждого онлайн-магазина свои условия работы и система безопасности, модераторы или операторы проверяют все объявления и оформленные заказы перед тем, как их отправить. 

Существует немало магазинов с очень гибкой политикой продаж, подразумевающую более простую систему контроля покупок. В число таких магазинов (по отзывам покупателей) входят, например, Levi’s, Jomashop или же Michael Kors. Тем не менее, многие магазины ведут крайне строгую политику контроля. Amazon — один из самых известных магазинов, поддерживающих такую политику. Это связано с тем, что у него очень много клиентов. Поэтому у любого из них сайт может попросить подтвердить документы для доступа к счету. Продавец присылает покупателю перечень документов, которые нужно собрать или действий, которые нужно выполнить. Кроме этого, он указывает срок, в который покупатель должен эти документы собрать. Если покупатель не выполняет требования, магазин имеет право отменить заказ или даже заморозить аккаунт.

Если деньги были списаны со счета раньше, их возвращают на карту в течении короткого времени. Если вы уверены, что намерены совершать регулярные покупки в конкретном магазине, в случае запроса, обязательно пройти проверку. Если покупатель выполнил процедуру один раз, больше магазин требовать этого не будет.

Пока покупатель будет собирать нужные документы, торговая площадка замораживает его аккаунт, средства и заказ, который ожидает подтверждения. Кстати, внизу можно посмотреть видео о том, как аккаунт разморозить:

Таким образом, заморозка подразумевает, что пользователю не будут доступны никакие действия. Требование документов — это ни в коем случае не хитрость магазина или нарушение договора о конфиденциальности. Это базовая проверка безопасности в сфере электронной коммерции. Благодаря таким проверкам существенно уменьшается количество случаев мошенничества. Предоставляя документы, покупатель в первую очередь защищает себя, а уже потом — торговую площадку. Это гарантия того, что банковский счет пользователя не будет использоваться мошенниками и все покупки будут оплачиваться исключительно владельцем карты.

Как подтвердить billing address?

Итак, если тот же Amazon, к примеру, или любой другой магазин требуют у вас подтверждения billing address, нужно будет предоставить какой-то из этих документов:

• Договор на открытие счета (где указан этот адрес)
• Выписка со счета о транзакции, которая вызвала подозрение
• Выписка со счета за весь месяц (там должно быть видно транзакцию, которая и вызвала подозрение).

Внизу вы можете найти подробную инструкцию по подтверждению билинг адреса, или же можете посмотреть это видео от популярного Youtube канала Amazon Hunter, где на примере Amazon рассказывается о процессе подтверждения Billing address:

В каждом из документов должно быть видно полное имя владельца карты и биллинг, который указывался при регистрации в магазине. Также от пользователя могут потребовать последние четыре цифры номера карты, которая использовалась при оплате, электронную почту, на которой зарегистрирован аккаунт и номер мобильного телефона.

Выписку из банка для интернет-магазинов можно запросить в отделении любого банка, но обязательно нужно акцентировать внимание на имени и адресе, которые должны быть четко указаны. Важно — выписка должна быть на английском языке! Если ваш банк поддерживает онлайн-банкинг, проблем вообще не будет. В таком случае можно даже не идти в отделение и совершать дополнительные манипуляции. Просто опишите свою просьбу оператору или же самостоятельно найдите в меню графу с выписками. У каждого банка существует своя система выдачи выписок через приложение, поэтому лучше все же проконсультироваться с техподдержкой. Так вам даже не придется отрываться от компьютера, чтобы выполнить все необходимые манипуляции. После того, как получите сообщение с выпиской от банка, просто отправьте ее в интернет-магазин.

Выписку на английском языке можно получить и в физическом отделении банка. Любой банк обязан выполнить такой запрос, то есть отказать вам не могут. Еще можно заказать выписку по почте, но это займет намного больше времени. После этого ее нужно будет отсканировать и отправить в магазин.

После того, как вы собрали все документы, их нужно отправить в соответствии с требованиями магазина. Разные торговые площадки предлагают свои способы предоставления выписок, но они всегда разрабатывают инструкции. В продолжении сотрудничества заинтересованы не только вы, но и другая сторона, поэтому системе нацелена на совершение как можно меньшего количества манипуляций для процесса подтверждения.

Нюанс: иногда, когда оплата не проходит, покупатели решают просто создать новую учетную запись. Это не самый лучший вариант, так как у крупных интернет-магазинов разработана сложная система сбора данных и сопоставления пользователей. Рано или поздно дубли обнаруживаются, и тогда пользователя блокируют без права восстановления.

Любую связь между IP и MAC можно вычислить — по совпадающим данным из прошлых акаунтом, по футпринтам (например, cookies). Такая строгая политика обусловлена тем, что торговая площадка не допускает обмана ни со своей стороны, ни со стороны покупателя.

Что такое billing statement?

Когда магазин требует подтверждения биллинга или того документа, который доказывает легальность платежного адреса пользователя (выписки, договора на открытие счета и т.д.), это называется billing statement.

Что такое credit card statement?

Это документ, который подтверждает: пользователь действительно владеет данной платежной картой. В большинстве случаев это выписка, на которой указаны ФИО, billing address, и недавняя история транзакций (включительно с покупкой в данном магазине, которая требует верификации).

Заказ покупки

Некоторые американские продавцы (такие как Nike и Apple) не работают с заграничными карточками. Для этой проблемы есть решение — например, услуга “Заказ покупки” на Planet Express или подобных посредниках. Смысл в том, что посредник заказывает товар вместо клиента, отправляет на свой склад, а оттуда клиент уже может перенаправить посылку в любую точку мира.

Как это работает? Клиенту нужно:

• Зарегистрироваться на сайте-посреднике и зайти в свой акаунт;
• Открыть вкладку “Заказ покупки”, нажать “Добавить новую покупку”;
• Выбрать нужные товары и заполнить детали заказа;
• Заполнить форму дополнительных деталей, включить цену доставки до склада и налог на продажу;
• Когда заказ отображается как “создан”, нужно внести депозит для того, чтобы посредник начал оформлять заказ.
• Если все заполнено правильно, байеры примут заказ в течении двух рабочих дней. Как только заказ будет оформлен, статус заказа поменяется с “Заказа покупки” на “Ожидание посылки”.

FAQ

Итог

Американские интернет-магазины давно завоевали популярность по всему миру благодаря выгодным ценам, постоянным акциям и широкому ассортименту. Немногие из них отправляют товары напрямую в страну покупателя — для этого существуют перевозчики, которые снимают с пользователей часть организационных забот. Но часто уже на этапе оформления заказа у покупателей возникают трудности. В этой статье разобрались и рассказали пользователям о разнице между shipping address и billing address. Первый — это адрес, на который получателю отправляют посылку. Второй — это адрес, на который зарегистрирована платежная карта покупателя. Также статья объясняет, как заполнить billing statement, какие для этого нужны документы, где их получить и как оформить.