Términos y Condiciones

Términos y Condiciones Generales

  • Planet Express está constituida y registrada. Todos los derechos de autor y marcas registradas están reservados.
  • Las marcas comerciales de Planet Express no se pueden utilizar en relación con ningún producto o servicio que Planet Express no proporcione.
  • Todos los contenidos, diseños y software de Planet Express tienen derechos de autor de Planet Express.
  • Planet Express se reserva el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona.
  • Todas las estructuras de precios y los precios de envío están reservados solo para nuestros clientes. Nos reservamos el derecho de cerrar, bloquear o cerrar cualquier cuenta creada por nuestros competidores y sus empleados o afiliados.
  • En Planet Express, la protección contra el fraude es nuestra principal prioridad. Siempre protegemos a los comerciantes y a nuestros clientes contra cualquier actividad fraudulenta. Cualquier actividad fraudulenta se informará a las autoridades y autoridades correspondientes. Si cree que es o puede ser víctima de una actividad fraudulenta, comuníquese con nosotros de inmediato.
  • Como cliente de Planet Express, acepta no utilizar nuestro servicio para actividades ilegales o propósitos ilegales.
  • La tarifa de envío y el servicio están sujetos a cambios. Todas las tarifas de envío son estimaciones de nuestros socios de envío (FedEx, USPS, DHL, Aramex, CDEK, UPS y algunos otros transportistas).

Términos y Condiciones de los Usuarios

  • Debe usar un nombre legal, dirección, proveedor de pago e información legal.
  • Debe ser mayor de 18 años.
  • No debe usar nuestro Servicio para ninguna actividad ilegal o violar ninguna ley en su país o en los EE. UU.
  • Todos los pagos deben ser autorizados por su propia cuenta financiera. No se permite el pago de terceros.
  • Los métodos de pago disponibles pueden variar según su país.
  • El plazo de almacenamiento se basa en el plan de membresía. 45 días para Premium Mail Box y 10 días para Free Mail Box
  • Después de que expire el almacenamiento gratuito, los paquetes se conservarán durante 180 días adicionales y los clientes aún podrán enviarlos por correo después de pagar todas las tarifas de almacenamiento adeudadas. El paquete se elimina permanentemente después de 180 días de la cuenta del cliente, momento en el cual el paquete se considera abandonado.
  • Planet Express desecha, dona o vende los paquetes eliminados de forma permanente.
  • Todos los paquetes se enviarán a través de nuestros métodos de envío disponibles únicamente en nuestra calculadora de envío. No se permite ningún método de envío de terceros.
  • Todos los artículos para importación y exportación deben seguir las reglas y regulaciones proporcionadas por los transportistas y por la Protección de Aduanas y Fronteras de EE. UU., el Departamento de Comercio de EE. UU. y el Departamento de Seguridad Nacional. No exportaremos los artículos si alguno de ellos cae dentro de los artículos prohibidos o restringidos.
  • Buzón Premium anual y mensual no es reembolsable
  • Nos reservamos el derecho de cerrar o suspender cualquier cuenta a nuestra discreción debido a actividades fraudulentas o ilegales. Todas las actividades ilegales se informarán a las autoridades de EE. UU. y a las fuerzas del orden.
  • Los almacenes de Oregón y Florida están bloqueados para estos países: Ghana y Nigeria.
  • El almacén de Florida NO ofrece opciones de envío nacional.
  • El almacén del Reino Unido está bloqueado debido a estos países: Ghana, Nigeria e Indonesia.
  • Planet Express se reserva el derecho de rechazar el servicio a ubicaciones específicas.
  • En caso de un reembolso de su depósito, se aplicará una tarifa de transacción del 5%.
  • El reembolso del 1 % por el uso de criptomonedas no es reembolsable. Si solicita un reembolso del saldo de su cuenta, el reembolso del 1% se deducirá del saldo de la cuenta.
  • Todos los artículos vendidos en nuestro portal de subastas deben enviarse fuera de nuestro almacén utilizando su cuenta de Planet Express. No permitimos retiros en persona de artículos de subasta.
  • Todas las ventas en el portal de subastas son finales. Tenga en cuenta que no se aceptarán devoluciones.
  • Las etiquetas de envío de terceros no se pueden utilizar para realizar envíos desde Planet Express. La excepción es para las devoluciones. Todos los paquetes deben enviarse utilizando los métodos de envío proporcionados por Planet Express dentro del sistema Planet Express.
  • Las cancelaciones y devoluciones de Shop For Me estarán sujetas a una tarifa de devolución de $7 y cualquier tarifa que cobre el minorista por la devolución/cancelación. La tarifa de procesamiento de $5 y el 7 % no es reembolsable.

Términos y Condiciones de Importación y Exportación

  • Todos los artículos exportados o importados deben cumplir con el Departamento de Comercio de EE. UU., el Departamento de Seguridad Nacional de EE. UU. y la Protección de Aduanas y Fronteras de EE. UU.
  • Todos los artículos que se exporten o importen deben seguir la regulación de nuestros transportistas. Si los artículos no cumplen con el requisito o se consideran artículos prohibidos, no podremos enviar los artículos.
  • Cualquier contenido, material y bienes ilegales se entregarán a las autoridades de los EE. UU. y a las fuerzas del orden público para cualquier investigación necesaria.
  • Planet Express no es responsable de ningún derecho e impuesto sujeto a ningún paquete que se exporte. Es responsabilidad exclusiva del destinatario pagar los impuestos y aranceles de los paquetes al recibirlos en su país. Todos los paquetes se envían como derechos de entrega no pagados.
  • Todos los paquetes están sujetos a inspección antes de la exportación/envío debido a los requisitos de los transportistas y la Protección de Fronteras Aduaneras de EE. UU.
  • Cualquier artículo o paquete que supere los $2500 necesitará información de exportación electrónica. Solo FedEx y DHL podrán enviar dichos paquetes de valor. Planet Express asistirá al cliente para la Información Electrónica de Exportación (EEI), la tarifa es de $40. Póngase en contacto con nuestro soporte para obtener más información.
  • Todos los envíos que se envíen a China/Hong Kong deben tener una EEI presentada según lo exigido por la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza (CBP) de EE. UU.
  • La fecha estimada de entrega no está garantizada. Estas fechas de entrega estimadas se basan únicamente en los países principales/populares. El tiempo real de entrega del paquete a cada país puede variar.
  • Los clientes son responsables del despacho de aduanas y de conocer las restricciones aduaneras de su país. Planet Express ayudará a los clientes con el proceso si es necesario. Es responsabilidad del cliente completar y declarar correctamente todos los artículos en la declaración de aduana. Si se completa incorrectamente y la aduana solicita una declaración enmendada, se cobrará una tarifa de $15 para presentar la declaración de aduana actualizada.

Términos y Condiciones de Artículos Prohibidos/Restringidos

  • Artículos combustibles e inflamables (gasolina, pinturas, aceite, esmalte de uñas, perfume, etc.)
  • Latas presurizadas, productos en lata de aerosol (laca para el cabello, lata de pintura en aerosol, etc.)
  • Materiales peligrosos y materiales corrosivos (químicos, químicos industriales, etc.)
  • Armas de fuego, piezas y accesorios de armas de fuego, cualquier artículo bajo el control de ITAR (municiones, pistolas, visores, armas y accesorios militares, gafas de visión nocturna, etc.)
  • Agricultura y productos (plantas vivas o muertas, semillas, animales, pieles, frutas, etc.)
  • Elementos monetarios (monedas, piedras preciosas, dinero en efectivo, metales preciosos, etc.)
  • Drogas (medicamentos recetados, drogas ilegales de cualquier forma, THC, etc.)
  • Artículos de indecencia (revistas de pornografía, DVD, juguetes para adultos, etc.)
  • Planet Express prohíbe el envío de baterías de iones de litio independientes (PI965) y paquetes de baterías. Solo podemos enviar artículos que contengan batería de iones de litio (PI967) y artículos embalados con batería de iones de litio (PI966)
  • DHL no acepta dos declaraciones de batería diferentes en el mismo envío. PI967 (baterías de iones de litio/metal contenidas en el equipo) y PI966 (baterías de iones de litio empacadas con el equipo) no se pueden combinar en un solo paquete cuando se envían por DHL.
  • Artículos corrosivos, explosivos, inflamables, comprimidos/presurizados, una solución química de cualquier forma, materiales peligrosos
  • Los productos de tabaco son un producto restringido y no se pueden enviar. (Cigarros, cigarrillos, vaporizadores, cigarrillos electrónicos, jugo de vaporizador)
  • Artículos Perecederos
  • Restos humanos o animales, animales o plantas vivos o muertos
  • Identificación
  • Los equipos o equipos electrónicos requieren ECCN (Número de Clasificación de Control de Exportación).
  • Armas de fuego o partes de armas de fuego, visor de rifle, mira de punto rojo, munición o cualquier artículo bajo la restricción de ITAR, Departamento de Comercio, Protección Fronteriza de Aduanas de EE. UU. o Departamento del Tesoro de EE. UU.
  • Los cuchillos, cuchillas, espadas, etc. no se pueden enviar a través de DHL, a Australia o al Reino Unido.

Estos artículos están restringidos y prohibidos por nuestro transportista y el gobierno de EE. UU., algunos artículos son legales para enviar de acuerdo con las regulaciones de EE. UU. y nuestro transportista. Sin embargo, es mejor verificar con su oficina de aduanas local la legalidad de importar sus artículos.

Países Prohibidos / Países Embargados

A continuación se muestra la lista de países a los que no podemos brindar nuestro servicio.

 

  • Corea del Norte
  • Irán
  • Cuba
  • Birmania
  • Siria
  • Sudán
  • Crimea
  • Rusia
  • Bielorrusia
  • Nuestra lista de países se actualizará con frecuencia junto con el Departamento de Seguridad Nacional de los EE. UU., la Protección Fronteriza de Aduanas de los EE. UU. y la OFAC (Oficina de Control de Activos Extranjeros).

Nos reservamos el derecho de negarnos a enviar un paquete a cualquier ubicación/dirección.

Términos y Condiciones de Privacidad

  • Toda la información personal, incluidos nombres, números de teléfono, correo electrónico y direcciones que se proporcionen a Planet Express, no se compartirá ni divulgará a 3rd
  • Planet Express solo proporcionará la información de contacto o la dirección de envío a nuestros transportistas (que son nuestros socios) solo para la entrega de paquetes, no vendemos ni compartimos su información con ningún otro tercero.
  • Al registrarse en Planet Express, protegemos toda su información en nuestros servidores de bases de datos seguras. Todas las páginas de perfil que muestran su información personal están protegidas con contraseña.
  • Planet Express no guarda ni almacena números de tarjetas de crédito por motivos de seguridad y protección de la privacidad.
  • Se prohíbe cualquier tipo de compartir una cuenta o vender la información de su cuenta o la información de otros clientes de Planet Express. El infractor será suspendido y no podrá volver a utilizar nuestro servicio.
  • El informe sobre los datos que almacenamos sobre los clientes (nombres, direcciones, correo electrónico, números de teléfono) se puede enviar a nuestro cliente por su solicitud.
  • El cliente puede eliminar permanentemente la cuenta de Planet Express, incluidos todos los datos almacenados.

Término y Condición de Seguros y Reclamos

  • El valor del seguro del paquete no puede exceder el valor real de los artículos. Las declaraciones de aduana se utilizan para determinar el valor del seguro de reclamación. Se requiere la factura real del minorista para todas las solicitudes de seguros y reclamos, incluidos los paquetes perdidos durante el tránsito, en el almacén o daños y artículos faltantes.
  • Si no se contrata el seguro, se denegará la reclamación y no se proporcionará ninguna compensación del (envío o valor declarado) en caso de pérdida o daño de los paquetes.
  • El seguro no cubre artículos de valor sentimental, artículos coleccionables, joyas, piedras preciosas o metales preciosos.
  • La fecha estimada de entrega no está garantizada. Estas fechas de entrega estimadas se basan únicamente en los países principales/populares. El tiempo real de entrega del paquete a cada país puede variar.

Para “Reclamo de Paquete no Ingresado”

  • Si un paquete no se ingresa en su cuenta dentro de 1 a 2 días hábiles, presente el reclamo «Paquete no ingresado».
  • El reclamo debe presentarse dentro de los 10 días posteriores a la fecha de entrega del paquete.

Para “Paquete Perdido o Dañado durante el envío”

FedEx

  • El reclamo puede iniciarse después de 10 días a partir de la fecha de envío inicial.
  • Espere entre 30 y 90 días después de que se presente el reclamo para que el transportista lo procese.

DHL

  • El reclamo puede iniciarse después de 10 días a partir de la fecha de envío inicial.
  • Espere entre 30 y 90 días después de que se presente el reclamo para que el transportista lo procese.

USPS

  • El reclamo puede iniciarse después de 30 días a partir de la fecha de envío inicial.
  • Espere entre 30 y 90 días después de que se presente el reclamo para que el transportista lo procese.

Planet Mail

  • El reclamo puede iniciarse después de 30 días a partir de la fecha de envío inicial.
  • Espere entre 30 y 90 días después de que se presente el reclamo para que el transportista lo procese.