Как оставить заявку на возврат средств? • Planet Express

Логистика очень сложна и, к сожалению, иногда случается, что ваша посылка может быть повреждена или даже утеряна. Мы очень сожалеем, если так произошло. Но не волнуйтесь — мы покажем вам, как открыть запрос на получение компенсации за поврежденные и утерянные посылки, чтобы вы могли вернуть свои деньги.

У нас есть специальная функция для открытия заявок на утерянные или поврежденные посылки. Следуйте этому руководству, чтобы оставить запрос на возврат средств.

Шаг 1: Откройте детали посылки

Откройте детали посылки. Зайдите в панель своего аккаунта и отправьте вкладку “Посылки”. Найдите посылку, которая была утеряна или повреждена, и нажмите на зеленый значок лупы.

open claim details
Откройте детали посылки

Шаг 2: Разместите жалобу

В приведенной ниже таблице вы можете найти ограничения по времени открытия заявки на возврат средств.

В случае Утери посылки кнопка “Оставить заявку”  будет доступна после числа дней “МИН”, максимальное число рабочих дней для оставления заявки на возврат средств вы можете найти в столбце МАКС.

В случае Поврежденной посылки кнопка “Оставить заявку”  будет доступна после числа дней “МИН”, максимальное число рабочих дней для оставления заявки на возврат средств вы можете найти в столбце МАКС.

ServiceDelivery Speed
[business days]
TrackingLost package
[number of days]
Damaged package
[number of days]
MINMAXMINMAX
InternationalFedExInternational Economy4-7full tracking714314
FedExInternational Priority3-5full tracking714314
DHLExpress Worldwide2-4full tracking714314
Priority Parcel Express5-8full tracking1430530
Economy Parcel Express8-12full tracking1430530
USPSPriority10-12slow update30451545
USPSExpress7-10slow update30451545
Postal ServiceFully Tracked10-12slow update30451545
Planet MailEconomy30no tracking45601560
Planet MailExpress17-25basic tracking45601560
DomesticFedExFedEx Express Saver1-4full tracking714114
FedExFedEx Ground2-5full tracking714114
DomesticUSPS Priority2-4full tracking714114
DomesticUSPS First Class4-6full tracking1025225

Кнопка “Оставить жалобу”  в деталях посылки позволяет клиенту сообщить об утерянной или поврежденной посылке.

open claim open claim
Оставьте жалобу на поврежденную или утерянную посылку

После нажатия кнопки “Оставить жалобу — поврежденная посылка” загрузите фотографии поврежденной упаковки.

open claim upload pictures
Загрузите фотографии повреждений

Если ваша посылка утеряна, нажмите “Оставить жалобу — утерянная посылка” и подождите, пока мы не решим проблему с компанией доставки. Это может занять до 30 рабочих дней, поэтому наберитесь терпения.

После того, как мы обработаем запрос на возмещение средств, вам будет возвращена стоимость доставки и стоимость посылки, которую вы указали в таможенной декларации.