Логистика очень сложна и, к сожалению, иногда случается, что ваша посылка может быть повреждена или даже утеряна. Мы очень сожалеем, если так произошло. Но не волнуйтесь — мы покажем вам, как открыть запрос на получение компенсации за поврежденные и утерянные посылки, чтобы вы могли вернуть свои деньги.
У нас есть специальная функция для открытия заявок на утерянные или поврежденные посылки. Следуйте этому руководству, чтобы оставить запрос на возврат средств.
Шаг 1: Откройте детали посылки
Откройте детали посылки. Зайдите в панель своего аккаунта и отправьте вкладку “Посылки”. Найдите посылку, которая была утеряна или повреждена, и нажмите на зеленый значок лупы.
Шаг 2: Разместите жалобу
В приведенной ниже таблице вы можете найти ограничения по времени открытия заявки на возврат средств.
В случае Утери посылки кнопка “Оставить заявку” будет доступна после числа дней “МИН”, максимальное число рабочих дней для оставления заявки на возврат средств вы можете найти в столбце МАКС.
В случае Поврежденной посылки кнопка “Оставить заявку” будет доступна после числа дней “МИН”, максимальное число рабочих дней для оставления заявки на возврат средств вы можете найти в столбце МАКС.
| Service | Delivery Speed [business days] |
Tracking | Lost package [number of days] |
Damaged package [number of days] |
||||
| MIN | MAX | MIN | MAX | |||||
| International | FedEx | International Economy | 4-7 | full tracking | 7 | 14 | 3 | 14 |
| FedEx | International Priority | 3-5 | full tracking | 7 | 14 | 3 | 14 | |
| DHL | Express Worldwide | 2-4 | full tracking | 7 | 14 | 3 | 14 | |
| Priority Parcel Express | 5-8 | full tracking | 14 | 30 | 5 | 30 | ||
| Economy Parcel Express | 8-12 | full tracking | 14 | 30 | 5 | 30 | ||
| USPS | Priority | 10-12 | slow update | 30 | 45 | 15 | 45 | |
| USPS | Express | 7-10 | slow update | 30 | 45 | 15 | 45 | |
| Postal Service | Fully Tracked | 10-12 | slow update | 30 | 45 | 15 | 45 | |
| Planet Mail | Economy | 30 | no tracking | 45 | 60 | 15 | 60 | |
| Planet Mail | Express | 17-25 | basic tracking | 45 | 60 | 15 | 60 | |
| Domestic | FedEx | FedEx Express Saver | 1-4 | full tracking | 7 | 14 | 1 | 14 |
| FedEx | FedEx Ground | 2-5 | full tracking | 7 | 14 | 1 | 14 | |
| Domestic | USPS Priority | 2-4 | full tracking | 7 | 14 | 1 | 14 | |
| Domestic | USPS First Class | 4-6 | full tracking | 10 | 25 | 2 | 25 | |
Кнопка “Оставить жалобу” в деталях посылки позволяет клиенту сообщить об утерянной или поврежденной посылке.
После нажатия кнопки “Оставить жалобу — поврежденная посылка” загрузите фотографии поврежденной упаковки.
Если ваша посылка утеряна, нажмите “Оставить жалобу — утерянная посылка” и подождите, пока мы не решим проблему с компанией доставки. Это может занять до 30 рабочих дней, поэтому наберитесь терпения.
После того, как мы обработаем запрос на возмещение средств, вам будет возвращена стоимость доставки и стоимость посылки, которую вы указали в таможенной декларации.