Jak funguje vrácení balíku prodejci? • Planet Express

Občas se stane, že zboží, které vám je doručeno k nám na sklad, neodpovídá vašim představám a je potřeba jej vrátit. Jak na to? Existují 2 varianty. Obě začínají stejně – přihlášením do vašeho účtu.

Varianta 1: Máte předplacené poštovné

Pokud vám prodejce poskytl tzv. „return shipping label“, tedy předplatil vám možnost vrácení zboží, je postup o něco jednodušší než v případě druhé varianty.

Najděte balík, který chcete vrátit a zadejte speciální požadavek.

place special request
Zadání speciálního požadavku
[1] Do poznámky stačí napsat zprávu typu: „Prosím o navrácení zboží, v příloze zasílám return shipping label.“ Vaše žádost bude zpracována běžně do 2 pracovních dní. Tento způsob navrácení je zpoplatněn jako speciální požadavek (viz ceník).

send special request
Nahrání štítku a potvrzení objednávky speciálního požadavku
[2+3] Nyní nahrajte štítek. Ten bývá běžně poskytován elektronicky ve formátu .pdf. Pokud nahrajete nesprávný soubor, stačí využít ikonku popelnice. Potvrďte odeslání speciálního požadavku tlačítkem „ODESLAT POŽADAVEK“.

Varianta 2: Nemáte předplacené poštovné

Neposkytl-li vám prodejce štítek, je potřeba, abyste přidali novou doručovací adresu v administraci. Postupujte podle návodu pro přidání nové adresy. Novou, doručovací adresu vyhledejte na stránkách prodejce. Zpravidla se jedná o reklamační adresu, kam bývají posílány vrácené zásilky.

Tento způsob zaslání balíku je zpoplatněn dle běžných cen přepravy, které si můžete spočítat pomocí našeho kalkulátoru. Zaplatíte tedy cenu za poštovné + manipulační poplatek (viz ceník).