Občas se stane, že zboží, které vám je doručeno k nám na sklad, neodpovídá vašim představám a je potřeba jej vrátit. Jak na to? Existují 2 varianty. Obě začínají stejně – přihlášením do vašeho účtu.
Varianta 1: Máte předplacené poštovné
Pokud vám prodejce poskytl tzv. „return shipping label“, tedy předplatil vám možnost vrácení zboží, je postup o něco jednodušší než v případě druhé varianty.
Najděte balík, který chcete vrátit a zadejte speciální požadavek.
[1] Do poznámky stačí napsat zprávu typu: „Prosím o navrácení zboží, v příloze zasílám return shipping label.“ Vaše žádost bude zpracována běžně do 2 pracovních dní. Tento způsob navrácení je zpoplatněn jako speciální požadavek (viz ceník).
[2+3] Nyní nahrajte štítek. Ten bývá běžně poskytován elektronicky ve formátu .pdf. Pokud nahrajete nesprávný soubor, stačí využít ikonku popelnice. Potvrďte odeslání speciálního požadavku tlačítkem „ODESLAT POŽADAVEK“.
Varianta 2: Nemáte předplacené poštovné
Neposkytl-li vám prodejce štítek, je potřeba, abyste přidali novou doručovací adresu v administraci. Postupujte podle návodu pro přidání nové adresy. Novou, doručovací adresu vyhledejte na stránkách prodejce. Zpravidla se jedná o reklamační adresu, kam bývají posílány vrácené zásilky.
Tento způsob zaslání balíku je zpoplatněn dle běžných cen přepravy, které si můžete spočítat pomocí našeho kalkulátoru. Zaplatíte tedy cenu za poštovné + manipulační poplatek (viz ceník).