Logistika je velmi komplexní a bohužel, občas se stane, že je balík poškozen nebo dokonce ztracen. Omlouváme se, pokud patříte do skupiny lidí, kterým se stala tato nepříjemnost. Avšak nemějte strach. Ukážeme vám, jak otevřít požadavek na reklamaci a získat tak peníze zpět. V administraci máme dedikovanou funkci pro otevření žádosti o reklamaci ztraceného nebo … Číst dál
Chcete-li využít služby konsolidace balíků, získat prodlouženou dobu 45 dní uložení vašeho balíku v našem skladu zdarma a přístup k Oregonskému skladu, kde je nulová prodejní daň, aktivujte si Premium Mail Box účet. Pro aktivaci se přihlašte do zákaznické administrace a klikněte na tlačítko UPGRADE. Nyní si zvolíte, na jakou dobu chcete aktivovat Premium Mail … Číst dál
Nahlášením chyby u balíku, tzv. Error report, nám můžete snadno a rychle dát vědět, že s vaším balíkem není něco v pořádku. Možná jsou fotky rozmazány, případně rozměry/váha balíku není totožná s tou, kterou poskytl prodejce. Zadáním nahlášení chyby nám o ní dáte vědět a my ji bezplatně napravíme. Jak tedy chybu nahlásit zjistíte v … Číst dál
Nechcete-li dále využívat skvělé služby Planet Express, můžete samozřejmě uzavřít váš zákaznický účet. Jak na to se dozvíte z následujícího videa.
Pojďme si nejdříve vysvětlit, co to celní deklarace je a k čemu slouží. Pokud vás zajímá pouze její vyplnění, můžete přejít rovnou k videu na konci stránky. Co to je celní deklarace a proč je nutné ji vyplnit? Celní deklarace je dokument, který slouží k ověření obsahu balíku během celní kontroly při importu do země … Číst dál
V rámci možných aktivit prováděných s balíkem nabízíme možnost zadat tzv. Speciální, Repack a Photo požadavky. Na následujících řádcích vám vysvětlíme, k čemu jsou jednotlivé požadavky užitečné a jak je podat. Co je to Special Request? Special Request znamená speciální požadavek. Může jim být téměř cokoliv, tedy veškeré požadavky vztahující se k práci s balíkem. … Číst dál
Konsolidace balíků je jednou z cest, jak na poštovném ušetřit (v některých případech až 80 %). Konsolidace totiž znamená sloučení více balíků do jednoho. Možnost konsolidovat balíky nabízíme pouze v Prémiovém účtu, proto se ujistěte, že jej máte aktivován. Jak podat požadavek pro konsolidaci? Přejděte do zákaznické administrace a u balíků, které chcete konsolidovat, vyplňte … Číst dál
Proces odeslání balíku k vám domů, resp. na jinou doručovací adresu, lze popsat ve 3 jednoduchých krocích: Krok 1: Nejdříve po přihlášení do vašeho účtu vyplňte celní deklaraci pro balík, který chcete odeslat. Pokud balík bude obsahovat některý ze zakázaných předmětů, bude pravděpodobně zadržen na celnici a zaslán zpět k nám do skladu. Krok 2: … Číst dál
Jednou z výhod Planet Express účtu je mimo jiné to, že si můžete přidat libovolný počet doručovacích adres. Pokud tedy budete chtít nechat doručit balík vašim rodinným příslušníkům, kamarádům, známým, případně zákazníkům, stačí přidat jejich adresu. Pro přidání či změnu doručovací adresu se přihlašte do administrace a přejděte do záložky MY ADDRESSES: [1] Přidání nové adresy … Číst dál
Abychom vám mohli zřídit americkou adresu zdarma, je potřeba, abyste se nejdřív zaregistrovali na našich stránkách. Na následujících řádcích vám vysvětlíme jak na to. Můžete se podívat také na video, které najdete na konci stránky. Během registrace si vyberte vámi preferovaný jazyk (nabízíme angličtinu, češtinu, ruštinu, japonštinu, španělštinu a arabštinu). Dále je nutné, abyste vyplnili … Číst dál
Občas se stane, že zboží, které vám je doručeno k nám na sklad, neodpovídá vašim představám a je potřeba jej vrátit. Jak na to? Existují 2 varianty. Obě začínají stejně – přihlášením do vašeho účtu. Varianta 1: Máte předplacené poštovné Pokud vám prodejce poskytl tzv. „return shipping label“, tedy předplatil vám možnost vrácení zboží, je … Číst dál
