Preguntas sobre servicios generales

Existe un País que restrinja este sevicio?

Brindamos servicio a todos los países del mundo, excepto a los países sancionados. Por favor, mira la lista de los países a los cuales no podemos dar atención en este momento.

  • North Korea
  • Iran
  • Cuba
  • Myanmar
  • Syria
  • Sudan
  • Crimea

Por favor visita la Oficina de Control de Activos Extranjeros de Estados Unidos OFAC para obtener más información y una lista de los países que están sujetos a esta sanción.

¿Cuándo puedo obtener mi dirección de reenvío en Planet Express?

Al suscribirte en Planet Express, recibirás nuestra dirección de entrega y un número único de casilla / número de cuenta para que puedas usarla como dirección postal para compras en línea.

¿Cómo se verá mi dirección?

Tu dirección tendrá el siguiente formato:

John Doe
17224 S. Figueroa Street #A1234
Gardena, CA 90248, USA

¿Qué métodos de pago se acepta?

Aceptamos (Pagos de Paypal, Amazon Pay, transferencia bancaria y bitcoin Bitpay). Si deseas pagar con tu tarjeta de crédito, puedes hacerlo utilizando Paypal o Amazon Pay. Más información aquí.

¿Acepta tarjetas de crédito?

Sí. Aceptamos tarjetas de crédito a través de Amazon Pay o Paypal. Todo lo que debes hacer es suscribirte a uno de estos servicios, agregar tu tarjeta de crédito y luego puedes pagar en Planet Express con tarjeta de crédito.

¿Aceptamos Bitcoin? Sí.

Simplemente póngase en contacto con nosotros en caso de que desee realizar un pago de bitcoin para recibir la solicitud de pago de bitcoin.

¿Aceptamos otras criptomonedas?

Admitimos cripto pagos directos solo con bitcoins. En caso de que quiera usar otra criptomoneda, puede usarla mediante algún intercambio criptográfico. Vea nuestro tutorial.

¿Cuánto es el depósito mínimo?

Es 5 $us

¿Debo realizar la Declaración personalizada para los paquetes?

Se requiere una declaración personalizada para todos los paquetes antes de envíarlo. La Declaración se la debe completar correctamente con el precio y la cantidad exacta con la que compraste los artículos en la tienda. Todos los operadores utilizarán esta información como factura comercial para los paquetes enviados.

¿Quién llena la declaración de aduanas?

Usted mismo llena la declaración de aduanas.

¿Puedo enviar perfumes?

Depende del operador. Consulte esto para obtener más detalles.

¿Puedo recibir también paquetes de países extranjeros o solo de los EE. UU.?

Su dirección Planet Express se puede usar para todos los paquetes, incluso desde China o desde cualquier lugar.

¿Se acepta cartas, revistas?

Sí, aceptamos cartas y revistas. Para que aceptemos una carta, notifica ante un notario el formulario 1583 de USPS y envíanoslo. Puedes encontrar una copia del formulario 1583 aquí en el sitio web de USPS.

Se considera a las revistas y a las cartas como paquetes. Sugerimos que se consoliden las revistas y cartas para ahorrar el costo postal.

Qué es el Formulario 1583 de USPS

El Formulario 1583 del Servicio Postal de EE. UU. Es requerido por USPS de todos los clientes. Simplemente permite que Planet Express reciba sus correos y paquetes. Acepte el Formulario 1583 siempre y cuando se registre con nosotros. Vea más detalles aquí.

¿Qué hago si se perdió, se daño o no llegó un paquete?

Si tienes un paquete perdido o dañado durante el envío, puedes abrir un reclamo y nuestro departamento de reclamos te ayudará con este tema.

Si tienes un paquete que se supone debió entregarse en nuestro almacén y aún no se ha ingresado en tu cuenta, abre un reclamo y el representante del cliente te ayudará.

Asegúrate de tener contigo una factura o recibo del comercio para respaldar tus reclamos.

¿Cuáles son los artículos restringidos?

Al igual que todos los operadores, no podemos enviar ninguno de estos artículos:

Productos corrosivos, explosivos, inflamables, comprimidos / presurizados, soluciones químicas de cualquier forma, materiales peligrosos.

Líquido inflamable, pintura, artículo de alcohol en cualquier forma.

Medicamentos recetados o sustancias ilegales, cualquier forma de drogas.

Artículos alimenticios perecederos.

Restos humanos de animales, plantas vivos o muertos.

Identificación, dinero, metales preciosos,

Eequipo o equipos electrónicos que requieren ECCN (Número de Clasificación de Control de Exportación).

Partes o armas de fuego, miras telescópicas, miras de punto rojo, municiones o cualquier artículo bajo la restricción de ITAR, Departamento de Comercio, Protección de Fronteras Personalizadas de EE. UU. O Departamento del Tesoro de EE. UU.

Baterías de ion de litio están permitidas. Solo PI966 (Baterías de iones de litio con equipo), PI967 (Baterías de iones de litio contenidas en el equipo).

No enviamos baterías independientes de iones de litio, como bancos de energía, baterías de respaldo. (PI965).

¿Puede Planet Express comprar por mí?

Sí, ofrecemos este servicio. Si un comercio no envía o acepta un método de pago extranjero, podemos comprar los artículos para tí a través de nuestro servicio. Visita la sección Compra Por Mí para obtener más detalles.

¿Puedo usar el número de teléfono de Planet Express para mis pedidos en línea?

Te sugerimos que uses tu propio número o crees un número de skype y lo proporcionas a los comercios. El comercio generalmente necesita contactarse para obtener los detalles de la orden y te sugerimos además que ingreses un número que pueda ser localizado para el comercio en caso de que necesiten entrar en contacto contigo.

¿Qué tipo de método de pago acepta Planet Express?

Aceptamos PayPal, Amazon Pay y transferencia bancaria.

Planet Express tiene numero de cuenta para transferencia bancaria?

Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta e inicies un pago de tu cuenta que debe ser más de $ 50. Verás la opción de usar transferencia bancaria y la información detallada del banco y el codigo swift.

Mi cuenta fue suspendida para la revisión de seguridad, ¿qué debo hacer?

Si tu cuenta fue suspendida debido a un problema de pago o por cualquier otro motivo. Pónte en contacto con nuestro servicio de asistencia [email protected] para que nuestro personal pueda ayudarte a resolver el problema.

Veo el número de seguimiento que empieza con PLANET al principio. ¿Es correcto?

Si, es correcto. Una vez que nuestro socio y el centro de clasificación de USPS procesen su paquete, verá el número de seguimiento de USPS, pero puede seguir a su paquete usando el número de seguimiento de PLANET. Puede encontrar más información aquí .

¿Puedo enviar alcohol, por ejemplo, vino con Planet Express?

¡Sí puedes! Podemos enviar alcohol a través de DHL. Consulte este artículo para obtener más detalles.

¿Cómo almacena Planet Express mi contraseña?

El almacenamiento seguro de sus contraseñas es una de nuestras prioridades. Por eso, utilizamos el módulo bcrypt para almacenar de forma segura sus contraseñas. Gracias a eso sus contraseñas son inseguras debido a hashing 2^10 (es decir, 1024).