Preguntas Y Respuestas

Preguntas de servicios generales

Pagos

Impuesto de Aduana y Ventas

Reclamos de Seguro

Artículos Restringidos/Prohibidos

Paquetes y seguimiento
Seguridad y Protección de Datos

 

Preguntas de Servicios Generales

Cómo funciona el reenvío de paquetes?

El reenvío de paquetes se puede explicar en 3 simples pasos:

1. Te registras con nosotros y obtienes la dirección de EE. UU. 2. Puede usar esta dirección para comprar en línea. Una vez que recibamos su pedido, recibirá un correo electrónico de notificación de nuestra parte. 3. Complete la declaración de aduanas y seleccione el método de entrega para su país. Nos haremos cargo del resto.

Cuándo obtengo la dirección de reenvío de mi paquete Planet Express?

Al registrarse con Planet Express, recibirá la dirección de nuestro almacén y una identificación de suite única (también llamada número de caja/número de cuenta). Puede utilizar esta dirección como la dirección de entrega cuando compre en línea.

Dónde encuentro mi nueva dirección?

Inicie sesión en su cuenta de cliente y verá su dirección en su tablero. Tendrá dirección postal y número de buzón. Asegúrese de utilizar su número de casilla de correo cuando ordene paquetes. De esa manera no habrá demora en identificar su paquete e ingresarlo en su cuenta.

Es su dirección una dirección de apartado de correos?

Nuestra dirección no es una dirección de apartado de correos. Esto significa que puede comprar incluso en las tiendas en línea que no ofrecen envíos a direcciones de apartados postales. Somos una ubicación comercial habitual que acepta paquetes durante el horario comercial.

Se puede enviar a direcciones APO, FPO y DPO?

Si podemos. Tenemos una guía totalmente dedicada para eso. Lea más sobre envíos a la base militar y direcciones diplomáticas en nuestro sitio web.

Puedo recibir también paquetes de países extranjeros o solo de los EE. UU.?

Su dirección de Planet Express se puede usar para todos los paquetes, incluso si se entregan desde China o cualquier otro lugar.

Puedo recibir cartas y correo también?

Sí, podemos recibir cartas y su correo, pero necesitamos el formulario USPS 1583 notariado para recibir cartas para usted..

Hay algún país restringido para su servicio?

Damos servicio a todos los países del mundo, excepto a los países embargados. Consulte la lista de países en los que no podemos prestar servicio en este momento.

  • Corea del Norte
  • Irán
  • Cuba
  • Birmania
  • Siria
  • Sudán
  • Crimea
  • Rusia
  • Bielorrusia

Visite la Oficina de Control de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro de la OFAC para obtener más información y una lista de países embargados por la OFAC..

Cuanto cuesta y cuanto se tarda en entregar el paquete a mi pais?

Siéntase libre de estimar los costos de envío y los tiempos de entrega con nuestra calculadora de envio.

Cómo puedes ofrecer tarifas tan bajas?

El principio del reenvío de paquetes es simple. Reunimos una gran cantidad de paquetes en un solo lugar. Es mucho más económico para las empresas de transporte recogerlos en nuestro almacén. Gracias a eso podemos negociar precios más bajos y le pasamos los ahorros. Lea nuestro estudio de caso para obtener más información.

Puedo usar el número de teléfono de Planet Express para mis pedidos en línea?

Le recomendamos encarecidamente que proporcione su número a la tienda. Si su número de teléfono es un número de teléfono internacional, cree un número de Google o Skype y proporciónelo a la tienda. Se comunicarán con usted en caso de que necesiten actualizarlo sobre su pedido o cualquier cambio.

Pagos

Qué métodos de pago aceptan?
payment method credit card
Puedes pagar con tu tarjeta de crédito…
payment method paypal
PayPal
payment method wire transfer
transferencia bancaria
payment method amazon pay
Amazon Pay
bitcoin 1
Bitcoin, Bitcoin Cash, Etherum, Dogecoin, XRP, y USD Tokens
 
 

Acepta Bitcoin y otras criptomonedas?

Sí, aceptamos la mayoría de las criptomonedas populares, incluidas Bitcoin, Bitcoin Cash, Etherum, Dogecoin, XRP y USD Tokens. También admitimos una amplia selección de billeteras criptográficas: BitPay, Coinbase, Blockchain Wallet, Electrum Wallet, Copay y muchas otras. Vea todas las billeteras criptográficas que aceptamos.

Cuál es el depósito mínimo?

El pago mínimo es de $5 para la mayoría de nuestros métodos de pago. El mínimo para la transferencia bancaria es de $50.

Qué debo hacer cuando quiero reembolsar mi depósito?

Envíenos un correo electrónico a [email protected] con su ID de suite y el valor que desea reembolsar.

Qué sucede si la tienda en línea de EE. UU. no acepta mi tarjeta de crédito/débito?

Es posible que la tienda bloquee los pagos realizados con tarjetas de crédito extranjeras. Siéntase libre de leer más sobre la solución en nuestra página de pagos internacionales.

Impuesto de Aduana y Ventas

Quién llena la declaración aduanera?

Usted mismo completa la declaración de aduanas en cada paquete o puede abrir una solicitud especial para que nuestro equipo complete la declaración de aduanas por usted. Consulte nuestra guía sobre cómo completar la declaración de aduanas. Es responsabilidad del cliente completar y declarar correctamente todos los artículos en la declaración de aduana. Si se completa incorrectamente y la aduana solicita una declaración enmendada, se cobrará una tarifa de $15 para presentar la declaración de aduana actualizada.

Tengo que completar la declaración de aduanas para todos los paquetes?

Se requiere declaración de aduana para todos los paquetes antes del envío. La declaración de aduana debe completarse correctamente con el precio de compra y la cantidad exactamente como se compran los artículos en una tienda minorista. Todos los transportistas utilizarán esta información como factura comercial para los paquetes enviados.

Cuándo debo pagar la aduana?

Una vez que el paquete enviado por nosotros llegue a su país y sea revisado por la aduana local, ellos (o el transportista) se comunicarán con usted con más instrucciones sobre el pago.

Tengo que pagar el impuesto a las ventas de EE. UU.?

El impuesto de ventas es un impuesto que recauda el vendedor por las ventas de bienes y servicios. El problema es que cada estado de EE. UU. tiene una tasa de impuesto sobre las ventas diferente. Ofrecemos direcciones en California y Oregón. El impuesto sobre las ventas de California es de aprox. 9,5%. Sin embargo, nuestra dirección de Oregón no tiene ningún impuesto sobre las ventas. El almacén de Oregón está disponible para el buzón Premium.

 

Reclamos de Seguro

Tengo que pagar el seguro?

Le recomendamos encarecidamente que siempre seleccione un seguro en sus paquetes. Cuando paga el seguro que cuesta unos pocos dólares, obtendrá un reembolso si su paquete se daña o incluso se pierde.

Los métodos de envío por DHL y FedEx tienen seguro incluido en el precio del envío.

Qué pasa si mi paquete se daña o se pierde?

Usted pagó por el seguro:

Abre un reclamo (lee las instrucciones aquí) y danos tiempo para procesarlo:

Paquete extraviado – El reembolso incluye el precio del envío, el valor del paquete indicado en la declaración de aduana y los costos de los servicios adicionales (el costo de los servicios adicionales solo se aplica a los paquetes extraviados en nuestro almacén, no a los paquetes perdidos durante el transporte) .

Paquete dañado – obtendrá un reembolso completo por el precio del artículo dañado en función del valor declarado en la declaración de aduanas.

No pagó por el seguro:

Si no se contrata el seguro, se denegará la reclamación y no se proporcionará ninguna compensación del (envío o valor declarado) en caso de pérdida o daño de los paquetes.

Los métodos de envío por DHL y FedEx tienen seguro incluido en el precio del envío.

Artículos Restringidos y Prohibidos

Cuáles son los artículos restringidos y prohibidos del envío internacional?

Como todos los transportistas, no podemos enviar ninguno de estos artículos:

  • Artículos combustibles e inflamables (gasolina, pinturas, aceite, esmalte de uñas, perfume, etc.)
  • Latas presurizadas, productos en lata de aerosol (laca para el cabello, lata de pintura en aerosol, etc.)
  • Materiales peligrosos y materiales corrosivos (químicos, químicos industriales, etc.)
  • Agricultura y productos (plantas vivas o muertas, semillas, animales, pieles, frutas, etc.)
  • Elementos monetarios (monedas, piedras preciosas, dinero en efectivo, metales preciosos, etc.)
  • Drogas (medicamentos recetados, drogas ilegales de cualquier forma, THC, etc.)
  • Artículos de indecencia (revistas de pornografía, DVD, juguetes para adultos, etc.)
  • Planet Express prohíbe el envío de baterías de iones de litio independientes (PI965) y paquetes de baterías. Solo podemos enviar artículos que contengan batería de iones de litio (PI967) y artículos embalados con batería de iones de litio (PI966)
  • DHL no acepta dos declaraciones de batería diferentes en el mismo envío. PI967 (baterías de iones de litio/metal contenidas en el equipo) y PI966 (baterías de iones de litio empacadas con el equipo) no se pueden combinar en un solo paquete cuando DHL las envía.
  • Artículos corrosivos, explosivos, inflamables, comprimidos/presurizados, una solución química de cualquier forma, materiales peligrosos
  • Los productos de tabaco/nicotina son un producto restringido y no se pueden enviar. (Cigarros, cigarrillos, vaporizadores, cigarrillos electrónicos, jugo de vaporizador, etc.)
  • Artículos Perecederos
  • Restos humanos o animales, animales o plantas vivos o muertos
  • Identificación
  • Los equipos o equipos electrónicos requieren ECCN (Número de Clasificación de Control de Exportación).
    Armas de fuego o partes de armas de fuego, visor de rifle, mira de punto rojo, munición y cualquier artículo bajo la restricción de ITAR, Departamento de Comercio, Protección de Aduanas y Fronteras de EE. UU. o Departamento del Tesoro de EE. UU.
  • Los cuchillos, cuchillas, espadas, etc. no se pueden enviar a través de DHL, a Australia o al Reino Unido.

Estos artículos están restringidos y prohibidos por nuestro transportista y el gobierno de EE. UU., algunos artículos son legales para enviar de acuerdo con las regulaciones de EE. UU. y nuestro transportista, sin embargo, es mejor verificar con su oficina de aduanas local la legalidad de importar sus artículos.

Hay algunos límites en la cantidad de baterías que puede haber dentro del paquete?

Sí, hay algunas limitaciones. No podemos enviar baterías independientes (PI965) en absoluto. Podemos enviar PI966 y PI967. Cada método de entrega tiene diferentes limitaciones. Usted puede encontrarlos aquí.

Pueden enviar e-líquidos y accesorios?

Desafortunadamente, en este momento no podemos enviar e-líquidos debido a la reciente regulación en los EE. UU..

Pueden enviar alcohol?

Sí, podemos enviar alcohol a través de DHL desde nuestros almacenes de Gardena y Oregón. Lea este artículo para obtener más detalles.

Se pueden enviar tarjetas de credito?

Sí, podemos enviar tarjetas de crédito, sin embargo, debe certificarse a través de Notarycam. Visite nuestra página USPS 1583 para obtener más información sobre cómo certificar su dirección ante notario.

Paquetes y Rastreo

Qué es el formulario USPS 1583?

Se requiere el Formulario 1583 del Servicio Postal de EE. UU. (formulario USPS 1583) de USPS para todos los clientes. Simplemente nos permite recibir su correo y paquetes. Tienes que aceptar este formulario para poder utilizar nuestros servicios. Lea más detalles sobre el formulario aquí.

Qué sucede si el paquete se entrega en su almacén pero no aparece en mi cuenta?

Probablemente falta una ID de suite en el paquete. Esto significa que no sabemos a qué cuenta debemos vincular el paquete. Por favor, envíanos el número de seguimiento del paquete y prueba (factura, la pantalla del pedido…) de que el paquete te pertenece a nuestro correo electrónico [email protected].

Cómo puedo rastrear mi(s) paquete(s)?

Lea nuestra guía completamente dedicada sobre cómo rastrear paquetes

Veo que el número de seguimiento comienza con ‘PLANET’. ¿Es eso correcto?

Sí, es correcto. Una vez que nuestro socio y el centro de clasificación de USPS procesen su paquete, verá el número de seguimiento de USPS, pero puede rastrear su paquete aún usando el número de seguimiento de PLANET. Puedes encontrar más información aquí.

Cuántos días de almacenamiento gratuito obtengot?

Ofrecemos 10 días gratis para nuestros usuarios de Free Mail Box, 45 días gratis para nuestros usuarios de Premium Mail Box y 7 días gratis para paquetes consolidados. Luego cobramos tarifas de almacenamiento en función de nuestros precios.

Qué transportista se utiliza para Planet Mail y USPS una vez que el paquete llega al país de destino?


Planet Mail y USPS son entregados por un servicio postal local en el país de destino. Por ejemplo, si el paquete se envía a Alemania, el correo alemán lo entregará en toda Alemania.

Seguridad y Protección de Datos

Mi cuenta está suspendida por revisión de seguridad, ¿qué debo hacer?

Si su cuenta se suspende debido a problemas de pago o por cualquier otro motivo, comuníquese con nuestro soporte en [email protected] para que podamos ayudarlo a resolver el problema.

Cómo guarda Planet Express mi contraseña?

El almacenamiento seguro de sus contraseñas es una de nuestras prioridades. Por eso, usamos el módulo bcrypt para almacenar de forma segura sus contraseñas. Sus contraseñas son seguras gracias al hash 2^10 (es decir, 1024).

Puede leer más información sobre Seguridad y Protección de Datos en nuestra página de Política de Privacidad.You can read more info about Security and Data Protection on our Privacy Policy page.