Obecné otázky o službě

Poskytujeme službu do všech zemí?

Naše služby poskytujeme do všech zemí až na pár výjimek, na která jsou udělena embarga. Konkrétně se jedná o tyto země:

  • KLDR
  • Írán
  • Kuba
  • Myanmar
  • Sýrie
  • Sůdán
  • Krym

Prosím navštivte OFAC Treasury Department’s Office of Foreign Asset Control pro více informací o zemích, na které jsou uvalena embarga.

Kdy získám americkou adresu?

Jakmile se zaregistrujete a aktivujete účet, bude Vám přidělena adresa s unikátním ID. Tato ID bude vyhrazeno pouze pro Vás. Adresu poté můžete využít na Vaše nákupy.

Jak bude moje adresa vypadat?

Vaše adresa bude vypadat následovně:
John Doe
17224 S. Figueroa Street #A1234
Gardena, CA 90248, USA

Jaké platební metody přijímáte?

Přijímáme Paypal, Amazon Pay, bankovní převod (banka v USA) a Bitpay (bitcoin platby). Pokud chcete platit Vaší platební/kreditní kartou, můžete tak učinit skrze Paypal anebo Amazon pay.

Přijímáte platební karty?

Ano. Platební karty přijímáme skrze Paypal anebo Amazon Pay. Stačí se v některé s těchto služeb zaregistrovat a přidat tam Vaši kartu. Poté již pomocí Vašeho účtu můžete u nás zaplatit, peníze Vám budou ztrženy z karty.

Vyplňujete si celní deklaraci sami?

Celní deklarace je vyžadována pro všechny balíky. Zákazník si ji vyplňuje sám přes zákaznický účet. Musí být vyplněna pravdivě, tj. s cenami, za které bylo zboží zakoupeno. Naši dopravci tyto informace potom použijí při proclívání.

Můžu přijímat dopisy a časopisy?

Ano, můžete. Abychom za Vás mohli navíc přebírat poštu, je třeba vyplnit a notářsky ověřit formulář USPS 1583. Jeho šablonu najdete zde na stránkách USPS.

Co mám dělat, pokud se balík ztratil anebo byl poškozen?

Pokud byl Váš balík ztracen anebo poškozen během přepravy, využijte možnosti otevření stížnosti ve Vašem zákaznickém účtu. Naši pracovníci Vám pomohou problém vyřešit.

Pokud byl balík doručen k nám na účet a stále jej nevidíte na svém účtu, taktéž prosím otevřete stížnost.

Při vyplňování stížnosti prosím přiložte fakturu či jiný důkaz, dokládající hodnotu ztraceného balíku.

Jaké jsou zakázané předměty?

Jako všichni přepravci tak i my máme určitě restrikce, jaké předměty můžeme přepravovat. Přepravovat se nemohou:

  • hořlaviny, tlakové lahve, chemikálie
  • alkohol, barvy
  • drogy či jiné nelegální sloučeniny
  • potraviny
  • zvířata, rostliny
  • doklady totožnosti, peníze
  • elektronická zařízení vyžadující ECCN (Export Control Classification Number)
  • zbraně a jejich příslušenství
  • samostatné baterie vč powerbank

Může za mě Planet Express nakoupit?

Ano. Některé obchody totiž nepřijímají cizí platební karty a je nutno mít kartu americkou. V takovém případě stačí využít naši službu ShopForMe, kdy nám sdělíte, co chcete nakoupit a my se o vše postaráme

Můžu využít telefonní číslo Planet Express pro moje objednávky?

Doporučujeme využívat vlastní telefonní číslo anebo vytvořit americké telefonní číslo pomocí Skype či Google Voice. V případě problému s Vaši objednávkou Vás totiž může prodejce chtít kontaktovat a je lepší, když se dovolá přímo Vám.

Jaké platební metody přijímáte?

Přijímáme Paypal, Amazon Pay, bankovní převod (banka v USA) a Bitcoin.

Jaké jsou bankovní údaje pro platbu bankovním převodem?

Jakmile uděláte objednávku na kredit ve Vašem zákaznickém účtu, tak se Vám zobrazí veškeré platební údaje bankovního účtu. Pro platbu bankovním převodem vyžadujeme minimální výši platby $50.

Můj účet byl zablokován, co mám dělat?

Pokud byl Váš účet zablokován kvůli problému s platbou či čemukoliv jinému, kontaktujte nás prosím na [email protected], kde s Vámi problém vyřešíme.

Jak ukládáme hesla?

Bezpečnost našich uživatelů je jednou z našich největších priorit. U Planet Express si můžete být jisti, že jsou Vaše hesla v bezpečí. Pro zabezpečení používáme hashovací funkci bcrypt (cost je 10). Díky tomu jsou Vaše hesla chráněna proti potencionálnímu zneužití.