よくあるご質問

サービスが制限されている国はありますか。

禁輸国を除いて世界のすべての国にサービスを提供しています。下記が現時点で対応できない国のリストです。

  • 北朝鮮
  • イラン
  • キューバ
  • ミャンマー
  • シリア
  • スーダン
  • クリミア

OFACによって禁輸された国の一覧と詳細については、OFAC財務省の外国資産管理局をご覧ください。

Planet Expressの専用住所はいつ取得できますか?

Planet Expressにサインインすると、倉庫の住所と特別のボックス番号/口座番号が届きますので、オンラインショッピングの住所として使用することができます。

専用住所はどのような表示形式になりますか?

下記の通りです。
John Doe
17224 S. Figueroa Street #A1234
Gardena, CA 90248, USA

支払い方法はどのようなものがありますか。

Paypal,Amazon Pay,電信送金,Bitpayのビットコインによる支払いを受け付けております。クレジットカードでのお支払いをご希望の場合は、Paypal またはAmazon Payをご利用ください。詳しくはこちら

クレジットカートは支払えますか。

ご利用頂けます。Amazon Pay またはPaypal でのクレジットカードのご利用となりますので、これらのサービスに登録しクレジットカードを追加して頂く必要があります。

荷物の関税申告書を作成する必要はありますか。

出荷前にすべての荷物の税関申告書が必要です。税関申告書には、小売店から購入した商品の価格や数量と完全に同じく記入して頂きます。運搬業者がこの情報を商業送り状として使用致します。

手紙、雑誌は受けとれますか。

ご利用頂けます。手紙を受けとるには、UPS 1583様式を証明し当社に送って頂く必要があります。USPSウェブサイトで1583形式のコピーが閲覧可能です。

雑誌や手紙も他の荷物と同じように考えております。輸送料金を節約するためにも雑誌や手紙もまとめられることをおすすめ致します。

荷物の紛失、または破損していたり届かない場合はどうすればよいですか?

運送中の荷物の紛失や損傷は賠償請求を提出することができます。当社のクレーム部門がお客様にご対応致します。

荷物が米国住所に届かない場合もご連絡下さい。カスタマー担当者がお手伝い致します。

ご連絡頂く際は小売り店の送り状またはレシートをご提出下さい。

制限されている物品はなんですか。

他の運送業者と同様に当社も下記の物品を発送することはできません。

腐食性、爆発性、可燃性、圧縮/加圧品、あらゆる形態の化学溶液、危険物質

アルコール、可燃性液体、塗料、いかなる形のアルコール製品

処方薬または違法薬物、あらゆる形態の薬物。

生鮮食品

人また動物の遺骸、生きているまた死んだ動物と植物。

身分証明、お金、貴金属。

電子機器また設備には、ECCN(輸出管理分類番号)が必要です。

兵器用武器またその部品、小銃照準鏡、赤い点照準鏡、弾薬など。また、ITAR、商務省、米国の国境警備局、米国財務省の規制品。

リチウムイオン電池PI966(機器と同梱したリチウムイオン電池)とPI967(機器内部に内蔵されたリチウムイオン電池)のみ可能です。

充電器、バックアップバッテリのようなリチウムイオン電池は輸送致しません。(PI965)

Planet Expressに代理で商品を購入してもらうことはできますか。

はい、私たちはこのサービスを提供しています。小売業者が郵送しないかつ海外の支払い方法を受け入れていない場合は、私たちのサービ商品を購入することができます。詳しい情報はShopForMeをご覧ください。

Planet Expressの電話番号をオンライン注文時に使用することはできますか?

小売業者から注文の詳細についてお客様宛て連絡がある場合がある為、お客さまご自身の電話番号を記載することをお勧め致します。

Planet Expressではどんな支払方法が選べますか?

Paypal,Amazon Pay,電信送金が利用可能です。

電信送金の場合、Planet Expressの銀行口座情報はどのように知れますか。

アカウントにログインし、50ドル以上の支払いをします。電信送金、銀行振込の詳細情報とスウィフト番号が表示されます。

セキュリティレビューのためにアカウントが停止された場合、どうすればよいですか?

お支払いの問題やその他の理由によりアカウントが中止された場合は、[email protected]までお問い合わせください。